Internet KnowHow

Sidste nyhedsbrev fra reklamebureau
Her kort før Jul fik jeg det sidste nyhedsbrev fra ConceptI, som er et mindre reklamebureau her i det nordjyske. “Det sidste nyhedsbrev” - hmmmm, hvad i alverden mener den ordførende partner, Thomas Rosenstand dog med det. Jo, over tid har deres bloggen fået mere og mere trafik fra kunder, kollegaer og interessenter - faktisk så meget at Thomas Rosenstand & Co mente at det nu var tid for at slukke og lukke for nyhedsbrevet.

Jeg tror, at Thomas gør det rette. Og ikke mindst viser det, at netop dette lille reklamebureau magter det mange andre bureauer ikke magter - at tage sin egen medicin og følge deres kunder. Flot gået! 

Så enkelt er det…, og jeg gentager gerne ligningen af hensyn til traditionalisterne indenfor salg og marketing, der tror at de kreative tiltag ikke direkte kan/bør knyttes til salget. Realiteterne er at  

Antallet af henvendelser til virksomheden (trafik) genereret gennem alle markedsføringsaktiviteter gange med virksomhedens generelle evne til at gøre dem til kunder (konvertering) er lig med virkomhedens samlede salg.

Udsprang af dotcom-Klon Dyke
Første gang jeg stødte på denne enkle ligning var hos Notabene.net, hvor det nærmest var vores mantra. Dengang i 2000 - på bagkant af den store dotcom-Klon Dyke - var det nærmest uhørt at vi knyttede vores trafikskabende arbejde indenfor søgemaskineoptimering og search marketing sammen med brugervenlighed på hjemmesider og noget så resultatorienteret som websitets konverteringsevne og salg.

Det var begavet gået af mine kollegaer (og dengang partnere hos Notabene.net Jacob Hagemann, Mads Ellegaard og Hannu Vangsgaard), men ved at tage livet af selvsamme virksomhed, fordi det var forud sin tid. 

Alligevel tog jeg det med i min videre færd, da jeg startede op som selvstændig internetkonsulent i 2002, bl.a. ved kun at ville arbejde for virksomheder, der målte på deres trafik (og mine resultater ;-). 

Virksomheder, der vinder
Idag organiserer innovative og vækstdrevne organisationer deres afdelinger indenfor produktion og produktudvikling, salg og marketing direkte efter ligningen. 

• Marketing skaber (relevant) trafik
• Produktion og produktudvikling giver (relevante) varer på hylden
• Sammen skaber vi salget

Disse virksomheder vil være vindere - ikke pga. ligningen, men pga. deres resultaltorienterede kultur udtryk ved at måle på hele værdikæden og derigennem være  markedsdrevne. 

Behovet for at lancere koncepter, der tager konkret afsæt i målgruppen og dens behov er stort. NABC-metoden er en af de mere intelligente modeller. Den er forholdvis ny, udviklet af Stanford Research Institute International (SRI), Silicon Valley i USA og sammenfatter 4 hovedkriterier:

• Need
• Approach
• Benefit
• Competitors

På SRI’s side om NABC beskriver de kortfattet modellen:

A statement of an important customer and market problem (Need)
that proposes a way to use resources (Approach)
to deliver superior customer features (Benefits per costs)
when compared to others in the market (Competition or alternatives)

NABC og konceptudvikling hos DR
Herhjemme har Danmarks Radio (DR) været blandt de første til af implementere modellen i deres konceptudvikling - formentlig de første i Danmark. I 2005 har DR i samarbejde med Standford fået hjælp til at tilpasse modellen til deres metier og resultatet blev et såkaldt konceptværksted, hvor ideer bliver fulgt til dørs og nye programkoncepter udviklet.

Det DR har erkendt er:

“Vi kan ikke lave konceptudvikling uden at sætte os ind i brugernes virkelighed. Derfor starter vi dér, hvor det ender: ude hos brugerne. Vi skal tage udgangspunkt i, hvad de har brug for - ikke hvad vi tror, de har brug for. Derfor skal vi være klogere på deres verden, før vi begynder at få gode ideer.”

DR’s Konceptværksted skal være centrum for innovation og bidrage til en ny måde at tænke programmer på. Læs mere i DR’s pressemeddelelse om NABC og konceptudvikling.