Internet KnowHow

Sad og læste lidt i Lars Kolinds glimrende bog, Kolind Kuren i et afsnit (der er sikkert flere) om, hvordan manglende innovation og evne til at læse udviklingen i værste fald har kostet store organisationer deres liv.

Sådan går det ikke altid, så her er et par eksempler fra IT-boldgaen på at det kun gik delvist galt:

• IBM afgav rettighederne til et styresystem, der endte med at blive til Microsoft
• Microsoft, der først totalt understatede Internettet og gjorde igen-igen ved at overse behovet for at skabe orden i kaos. Det skabte Yahoo og senere Google
• Google ser ud til at gøre det strategisk bedre, bl.a. med købet af YouTube
• YouTube kan dog også tappe Google for saft og kraft pga. potentielle store sagsanlæg

På http://da.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 har jeg hentet følgende noter om WEB 2.0 - mest fordi jeg fra tid til anden ofte står og har brug for at henvise til en god og letforståelig forklaring (specielt overfor dem, der tror WEB 2 lægger verden for deres fødder): 

Web 2.0 refererer til anden generation af services, der er tilgængelige på Internet, der lader brugere samarbejde om og dele information online. I modsætning til den første generation, giver Web 2.0 brugere en oplevelse, der minder mere om traditionel softwareprogrammel end en statisk web side. Web 2.0 applikationer anvender ofte en kombination af teknikker udviklet i slutningen af halvfemserne, herunder public service APIs (fra 1998), AJAX (1998) og web syndikation (1997). De tilbyder ofte masse-publikation (web baseret ’social’ software). Web 2.0 konceptet inkluderer også blogs og wikis.

WEB 2 i applikationsperspektiv
Tim O´Reilly definerer 4 + 1 niveauer af applikationer, hvor niveau 3 er de applikationer der er mest Web 2.0.

Niveau 3 applikationer: Netværket er kernen i applikationen og det giver ikke mening at benytte applikationen uden adgang til netværket. Netværket er essentielt fordi målet er at skabe flest mulige forbindelser mellem mennesker og andre applikationer. Flere mennesker forbundet til hinanden skaber bedre grundlag for denne type applikationer. Applikationerne hovedformål opnås gennem netværkseffekter.

Niveau 2 applikationer: Netværket er stadig en meget væsentlig faktor, men applikationer kan eksistere uden at være online. Brugerens udbytte af at benytte en applikation offline vil dog være begrænset til formål der ikke er primære.

Niveau 1 applikationer: Netværket er ikke en afgørende faktor for udnyttelse af applikationens værdi. Formålet med applikationen kan i udstrakt grad anvendes ved at være offline og uden for nogen form for netværkseffekt. Der opnås dog fordele ved at være på netværket, men de er ikke afgørende for anvendelsen af applikationen.

Niveau 0 applikationer: Netværket har ingen direkte betydningen for anvendelsen af applikationen. Netværket behøves kun i en initial fase, hvor data hentes ned til applikationen, hvorefter der kan opnås fuld funktionel anvendelse af applikationen offline.

Ikke-web applikationer: Applikationer der ikke har fordel af at være online og som fungerer fuldt ud offline.

Ecommerce for viderekomne
I jagten på “best practice” indenfor ecommerce og usability fik “vi” - en netværkgruppe indenfor avanceret online marketing og salg - fløjet den amerikanske usability-stjerne, Amy Africa ind fra USA til det mørke Jylland. Megastjerne er måske den rette betegnelse, når man ser på referencerne der bl.a. tæller Time-Warner, Coca-Cola, Yahoo, American Express, Dell, IBM, Microsoft, Disney og mange flere multinationale virksomheder. 

Jeg har lært mere om mine kunders kunder ved at arbejde med brugervenlighed og brugergenereret statistik end alskens livsstilsegmenteringer. 3 timers hardcore undervisning med Amy Africa understregede værdien af at lære kunderne at kende. Helt ned i detaljen, hvor den forkerte farve får brugeren til at miste interesse og får salget til at falde. 

Som det siges på firmaets hjemmeside: Størstedelen af alle kommercielle virksomheder på Nettet mangler ikke trafik, men konvertering. Samme konklusion har jeg forelagt beslutningstagere de sidste par års tid: Se nu at få gjort noget ved websites salgsevne - istedet for den bevidstløse trafikjagt. Men sådan er det jo nok, hvis man er forankret i massekommunikation - mere er bedre.

Tilbage til fremtiden og Amy: Der var mange highligths i de 3 timer og jeg har har svært ved fremhæve nogen fremfor andre, så her er et par uprioriterede udsagn:

• Social networking konverterer ikke
• Billeder af mennesker er afgørende
• 85% af nye kunder kommer fra søgemaskiner
• Mænd bruger få ord i søgninger og kan ikke stave, kvinder skriver det de tænker - “blå kjole til lørdag aften”
• På et succesfuldt websitet vender bruger tilbage til startpunktet og starter ud igen
• 40-60% af succeen på et godt website skyldes god navigation
• En succesfuld onlineforretning afføder 20 % offline henvendelser
• En inaktiv sessions på over 40 sekunder er en død session

Derudover vil jeg nappe nogle 3bogstav forkortelser til inspiration og som jeg delvist allerede anvender i mit liv som online købmand:

• CTS - Clicks to Sale
• DTS - Drills to Sale
• DOF - Days of File (ikke helt sikker på korrekt refereret)
• BOB - Best of Breed (ligesom HomeZone-begrebet)