Internet KnowHow

I dagligvarehandelen opstod “space management” - altså det der med at sætte varerne i øjenhøjde eller andre gode steder i varehuset. Metoden kan anvendes online - men skal omskrives for at virke.

Online space management er afgørende for eshoppens salgperformance og konverteringsevne, men online købmanden kan ikke bare tage modellen fra den fysiske butik og lægge det nedover sin eshop. Han kan tage tankegangen om at han skal forholde sig online til space management, men ikke overføre det slavisk.

Enhver der professionelt arbejder i felten med webløsninger har det på rygmarven - at alt web er det evige kompromis mellem grafik, indhold og funktioner. Der findes så heldigvis det optimale kompromis, hvor webbutikken sælger bedst. Det er lige præcis dér hvor webshoppens spacemanagement funker.

Har en ehandel begrænset plads?
Men hvad er det der funker? Sætter du bare strøm til butikken, så er traditionel space management som vi ser det hos www.wupti.com, www.hapii.dk og mange mange andre webshops sikkert glimrende. Javel, det er online, men slet ikke spacemanagement i dens fulde udfoldelse. Det er stereotypt tænkning, som måske også er misforstået og som slet ikke udnytter kæmpepotentialet. Det er lidt som at blande æbler og pærer - for space management kom til for at optimere på den fysiske butiks begrænsede hyldeplads. Hvornår har en ehandel haft begrænset plads? Jeg opretter da bare 1000 sider til - oveni de 35.000 jeg har i forvejen….

EspaceManagement
Online space management - eller hvorfor ikke bare espacemanagement - er langt mere end det. I praksis har det været udfoldet i mange tilfælde uden man knyttede det til et begreb fra den fysiske butiksverden. Vi ser det i de mere intelligente webshops. Der hvor der er blevet optimeret gang efter gang og inden vi så konturerne af, hvordan en relevant sælgende webbutik skal skrues sammen, så den konverterer hele procenter fremfor decimaler. Nogen gange både 5, 10 og 15 procent.

Det har i nogen udstrækning været “learning by doing” at være firstmover på espacemanagement. Metoderne er nu modnet og det kommer til at fylde langt mere end blot at sætte strøm til traditionel space management - for potentialet er langt større end det. Overføres traditionel spacemanagement til Nettet vil det alene fokuserer på hovedet i ”The Long Tail”.

Der findes ikke hylder i en eshop, men der findes så mange andre parametre - derfor er espace management ikke space management online.

I løbet af kort tid, vil vi se Dong Energy på fuld retræte i en sag om Nordjysk Elhandels varemærke Gevinst-el og domænet www.gevinst-el.dk, som pt. ejes af Dong Energy.

Til Jyllands-Postens EPN siger Dong Energy’s pressechef: “et varemærke og et domænenavn er to vidt forskellige ting. At man køber det ene, er ikke ensbetydende med, at det andet automatiske følger med”.

Dong omskriver reglerne for varemærkebeskyttelse
Dong Energy omskriver reglerne indenfor markedsføring, specielt de afsnit der omhandler varemærkebeskyttelse, som bl.a. kan opnåes vha. simpel ibrugtagelse. Det er markedsføringens ABC vi her taler om. Nordjysk Elhandel har så gjort sig selv den tjeneste ovenikøbet at lade varemærket Gevinst-el varemærkeregistrere. Det er altid en god idé, men varemærket er beskyttet alene gennem indarbejdelse og ibrugtagelse.

Sådan er reglerne - meget enkle!
Som det er offline, således også online. Nordjysk Elhandel har vel næppe fået en halv varemærkebeskyttelse….? ;-) Så Dong Energy’s analogi om at ejendomsret til et varemærke ikke afstedkommer ret til det tilsvarende domæne holder simpelthen ikke. Skulle man ikke helt forstå de ellers enkle regler, så er det at læse på side 3 hos DK Hostmaster i deres Generelle Vilkår for domæner (pdf-fil). Her står at læse

3.1.3 Indeståelse for ikke-krænkelse
Ved sin ansøgning indestår Registranten for, at Registrantens reservation, registrering og/eller aktive anvendelse af det ansøgte domænenavn ikke krænker tredjeparts varemærkerettigheder, navnerettigheder eller øvrige kendetegnsrettigheder, og at Registranten ikke er bekendt med, at reservation, registrering og/eller aktiv anvendelse i øvrigt strider mod denne Aftale eller dansk ret, herunder reglen om god domænenavnsskik i lov om internet-domæner § 12, stk. 1.

Med andre ord: at aflevere!

Fejlen kan rettes på 5 minutter
Det gør så heller ikke historien ringere at Dong Energy scorer alle de besøgende som skriver domæne-navnet www.gevinst-el.dk i browseren, fordi de herefter sendes over til Dong Energy. Disse mennesker søger jo netop efter produktet Gevinst-el og skal knyttet med det website, der handler om Gevinst-el. Men dem napper Dong Energy - altså lige pt. For det tager jo kun en webmaster 5 minutter teknisk at rette dette, så mon ikke snart det er rettet? (Selvom overleveringen af ejerskabet tager nogle dage).

Thats life
Der var lidt forhistorie om et samarbejde mellem Elsam og Nordjysk Elhandel, der udvikler konceptet Gevinst-el sammen og Dong Energy, der opkøber Elsam. Men det ændrer stadig ikke på at et varemærke er beskyttet såvel offline som online, hermed også domænet. 

Det skulle man vel egl. tro at en pressechef vidste en del om…

Aalborg Universitet var tirsdag 4. dec. 2007 vært for en konference om innovation og ebusiness, bl.a. med Google og Ebay fløjet ind direkte fra Sillicon Valley, USA. Som det jo ofte sker - er meget af det hørt før - men nogle interessante highlights slap da igennem. Krydset innovation og ebusiness er i sig selv vigtigt!

Allerførst må man da sige at det er et scoop af bagmændene overhovedet at hente Google og Ebay til Nordjylland - for selv i Københavnstrup ville en sådan konferencen være en trækker. Godt gået!

Sillicon Valley -> Aalborg
På ægte nordjysk manér skulle diverse erhvervs-netværk fedtes med, men det var vist primært Peter Lindgren fra CIP, Aalborg Universitet der havde trukket det største læs med at hente Google-kvinden og Content Network Specialist, Heidi Lautrup og Ebay-købmanden og Senior Product Manager, Brian Quijano ind fra Sillicon Valley.

Peter og jeg har krydset klinger fra tid til anden. Vi arbejder begge med ebusiness og innovation på pænt højt niveau, men fra hver sin side. Peter nærmer sig fra forsker-side - og jeg fra e-krigens siden. Det får vi megen god dialog ud af. Om ikke andet, at det danske uddannelses-system - og formentlig også udlandske - er bagefter mht. at forske og uddanne i fremtidens handelsplads, Nettet. Det er måske lidt hårdt for Peter, men sådan er sagerne altså fordelt pt. Nuvel “fremtid” er måske ikke rammende. Nogle industrier er jo rykket definitivt online - bl.a. rejser. Andre har  boostet helt vildt, såsom seudo sex, dating, spil og kasino. Og nu kommer den tunge traditionnelle handel ligeså stille.

Jeg vender retur med mere info, bl.a. om hvorfor eBay ser sig som distributionskanal, ikke markedsføringskanel.

Programmet var:

Programmet var

• 09.15-09.30 Registrering og kaffe
• 09.30-10.30 AdWords – hvordan kan du bruge AdWords til bedre global synlighed? Content Network Specialist, Heidi Lautrup, Google, Sillicon Valley
• 10.30-11.30 eBay som distributionskanal – vælg den rigtige betalingsmodel Senior Product Manager, Brian Quijano, eBay Headquarters, Silicon Valley
  II - Konference
• 12.30-12.45 Velkommen, v/projektleder Global Innovation, Jacob Høj Jørgensen, CIP, Aalborg Universitet
• 12.45-13.30 Ledelse af radikale innovationsprocessor, professor Frank Gertsen, CIP, Aalborg Universitet
• 13.30-14.15 Innovation i praksis - Sådan gør Google, Content Network Specialist, Heidi Lautrup, Google Headquarters, Mountain View
• 14.30-15.15 Interkulturel ledelse - Hvordan håndterer du bedst de interkulturelle udfordringer? Direktør Susan Vonsild, Interlink
• 15.15-16.00 Going global? De nyeste muligheder og trends med eCommerce
  Senior Product Manager Brian Quijano, eBay Headquarters, San Jose
• 16.15-17.00 Implementering af det udvidede leverandørsamarbejde, Ph.D. Jacob Steendahl Nielsen, CIP, Aalborg Universitet
• 17.00-17.15 Afrunding og opsamling på dagen v/projektleder Global Innovation, Jacob Høj Jørgensen, CIP, Aalborg Universitet

DIBS - Nordens førende udbyder af Internet betalingsløsninger - har netop offentliggjort den første samlede analyse af skandinavisk ehandel, som man mener har potentiale på 70 mia.

Det er rigtig spændende læsning på flere områder - både for de konkrete tal, men ikke mindst for de modsatrettede tendenser tallenene også er udtryk for. Kunderne foretrækker butikker med gode priser, god service, tilgængelighed og stort udbud. Men virksomhederne famler, for de ved ikke helt hvorfor de er online med deres ehandel, fortæller analysen. Faktisk skulle man ikke tro, at kunder og virksomheder har så forskellige syn på online køb og salg. Eller snarere; at virksomhederne ikke er mere fokuseret på dem, hvis behov de skal dække gennem et salg, nemlig kunderne. Men lad os nu se lidt på de konkrete tal:

• Mænd er mere aktive e-handlere end kvinder
• 25-34 årige handler oftest på internettet
• 35-44 årige er e-handlens storforbrugere, de fleste er mænd

Generalt konkludere man at 35-54-årige handler for de største beløb, men undersøgelsen siger også at der generelt ikke er store udsving i forholdet mellem alder og købesum.

Derfor ehandler vi - kunderne er afklarede
Det er set før, at kunderne foretrækker butikker med gode priser, god service, tilgængelighed og stort udbud.

• 7 ud af 10 (66%) siger “lavere priser” - mænd er mere til lavere priser end kvinder
• 6 ud af 10 siger at “det sparer tid, at det er lettere og at man er uafhængig af åbningstider”.
• 5 ud af 10 (54%) siger, at “det er nemmere at sammenligne produkter og priser”.
• 4 ud af 10 (37%) angiver udvalget - altså at de kan købe produkter online, som de ikke kan købe andre steder. Det det er næsten det sammen som dem der “nævner større vareudbud”.

Virksomhedernes motiv for ehandel - man famler
Virksomhederne er mere bovlamme, når de skal fortælle hvorfor de vælger ehandel. Umiddelbart ser det ud til, at 7 ud af 10 virksomheder ikke helt ved hvorfor de har en ehandel:

• 3 ud af 10 virksomheder (32%) vurderer, at internettet giver adgang til nye kundesegmenter og markeder.
• 3 ud af 10 virksomheder (28%) har et forretningskoncept, som er designet til handel online. 

De 2 svar kunne fint være samme virksomheder derhen at nye online segmenter og markeder vel ret beset kræver internetkoncepter, som er designet til ehandel.

Det helt helt afgørende ligger i e-butikkernes forventninger til fremtiden. De er nemlig meget postive - pudsigt nok selvom man (som undersøgelse viser) - ikke helt ved hvorfor man gør det. Virksomhederne nævner 2 forces, som svar på hvad der kan hæve salget:

• 9 ud af 10 virksomheder (89%) siger, at der skal mere markedsføring til, hvis deres online salg skal øges.
• Halvdelen (51%) mener, at der skal arbejdes med tilliden til e-handel.

Her er det jo så, at man skal huske på at det er DIBS, der sidder for bordenden af undersøgelsen. Man får vel svar, som man spørger. Jeg kan ikke læse af undersøgelsen, hvor frie svarmuligheder virksomhederne har haft, men jeg går udfra at de har været realistiske og dækkende!

Husk behovet kære virksomheder
Nu nærmer vi os kernen. For meget tyder på, at virksomhederne ikke helt ser hvorfor de er i onlinemarkedet.

1. For det første er tillid ikke længere det problem, det var engang.
2. For det andet, så taler virksomhederne om markedsføring hvor kunderne siger online service og behov 
3. For det tredie - og det er måske den største barrier: Allerede nu er der indenfor visse brancher - herunder de ferie/rejser, hvor der allerede er maks. omsætning i undersøgelsen - mætning mht. hvor meget mere man kan markedsføre sig på Nettet. Der er ikke plads til dem, der vil “markedsføre sig mere”.

Det er blevet sværere og sværere at få mere trafik. Vi ved allesammen at markedspladsen, starten i toppen af Google. Der er plads til 6-8 virksomheder - for man kan jo ikke komme højere end til 1. pladsen. Ligger man dér kan man ikke gøre meget mere. Jo, man kan gøre noget for at blive bedre til at sælge på Nettet. Altså at konvertere den besøgende til kunde. Og det gøres jo ved at dække et behov.

Så det er jo ironisk, at kunder siger ét om deres behov og virksomhederne reagerer med noget andet. Man skulle ikke tro at de taler om samme emne - nemlig hvordan kunden får dække sine behov og hvordan virksomhederne dækker disse behov.

Læs mere her

• Pressemeddelelsen: Skandinavisk e-handel for over 70 millarder kroner
• Download analysen: DIBS e-handelsindex 2007 (pdf)

Den seneste tids medie-skriverier om cloaking og den lille mands kamp mod kæmpe Google er lidt som en dårlig vits. En dårlig sag og en dårlig pointe.

Der er mange, der har spurgt mig hvad der er op og ned i denne sag… Allerførst vil jeg sige, at i rollen som online købmand interesserer cloaking mig ikke - men som Online-konsulent kender jeg da lidt til teknikken ;-). Jeg arbejder white hat, levere løsninger fremfor satsninger, går efter et etisk højt niveau (overholder markedsføringsloven!) og har fokus på mine kunders forretning. 

På nær særlige tilfælde (særlige brancher) har cloaking har aldrig haft nogen rigtig berettigelse for den brede kreds. Gennem årene har det været en katten efter musenleg fra Googles side, men før eller siden fik dem der rodede med det røven på komedie - eller snarere kunderne fik. For da er SEO-sælgeren jo over alle bjerge. Det er ganske ligesom med dem, der roder med doping. Før eller siden klapper fælden. Jo ringere lægerådgivning og doping, jo før sker det. Doping-sælgeren er væk og der er kø ved håndvasken.

Det er jo så et eklatant selvmål af en Google-doper, hvis man åbent fortæller at man sælger Google-doping. Vitsen får dog en særlig pointe, for hvornår har doping været for menig mand? Aldrig!

Dagens slagtilbud: Cloaking
Det cloaking-tilbud, der har været i markedet på det sidste er et dagens tilbud om fattigmands-doping. Men kan fattig-folk bruge doping og forstår de risikoen. Næ, de har brug for vitaminer, spise ordentligt, få kroppen bygget op så de kan komme ud at arbejde uden at risikere at kolapse.  

Den promille, af en befolkning der dyrker eliteidræt kan fristes til doping. Men igen, så er de kloge nok til at vide, at det kræver specialist-viden på højt niveau, blot at vurdere om man tør. Gad vide om det er det man finder nede på gadehjørnet som dagens slagtilbud?

Et andet scenarie er, at man gik efter misbruger-typer, så man kunne blive deres pusher. Men det tør jeg slet ikke tænke…

Verden vil bedrages. Så når en lille fyr, rejser sig for at gå imod kæmpe Google - så er der både en god historie og sikkert købere som ikke forstår problemet. Måske først og fremmest fordi de glemte at bruge den sunde fornuft. Pris og kvalitet har altid hængt sammen.