Internet KnowHow

Nu har man på www.gad.dk fortalt brugerne at man bygger om - i snart et år. Hvorfor lukker man ikke bare gad.dk, hvis ikke man kan eller vil levere bøger online? Læs mere om den mystiske historie om et ehandels-website, der måske har Danmarks-historiens længste nedetid. 

Ville købe Buyology
Jeg ville netop købe “Buyology”, som er en ny bog af Martin Lindstrøm om neuromarketing og gik ind på gad.dk, der er GADs webshop for bøger . Jeg blev ærlig talt noget paf over at få beskeden:

GAD bygger om
www.gad.dk er i gang med en større omlægning af forretningen.
Da der i den forbindelse kan forventes forsinkelse i leverancerne, har vi valgt at lukke for websitet i en periode, indtil vi er færdige med omstruktureringen. Du kan indtil da købe bøger online via nedenstående link (www.bog-ide.dk)

www.gad.dk har bygget om siden januar 2008
Jeg har ingen anelse over hvor længe denne pudsige form for online “kundeservice” har været tilbudt, men på Google fandt jeg et resultat helt tilbage fra 4. januar 2008 med samme besked:

4. jan 2008 - GAD
www.gad.dk er i gang med en større omlægning af forretningen. Da der i den forbindelse kan forventes forsinkelse i leverancerne, har vi valgt at lukke for …
www.gad.dk/bog.asp?id=296531 - 38k - Cached - Lignende sider

Og på en anden Google-service fandt jeg lidt om trenden for antal besøgende, som viser at trafikken er styrdykket siden januar 2008.

GAD har uovervindelige leverance-problemer
Så noget tyder på at man hos GAD har haft uovervindelige leverance-problemer i snart et års tid. Og at den større omlægning af forretningen åbentbart er af gigantisk omfang. 

Hvad er egentlig meningen?
Som onlinekøbmand, er min første tanke: Hvorfor ikke bare tage imod ordrerne og f.eks. ekspedere dem videre gennem partneren Bog & Idé og således service såvel nye kunder som fastholde gamle kunder. Så ville alle være glade… Penge i kassen og kunderne får bøgerne.

Købte bogen hos konkurrenten
Nu stod jeg selv og ville købe en bog på Nettet. Som forbruger gør jeg bare som alle andre - køber Buyology hos konkurrenten. GAD skriver godt nok - “Vi takker for din interesse og håber at se dig som kunde på gad.dk igen”. Tjaaa, I spildte min (og andres tid) - så “nej tak” - det bliver ikke aktuelt.

Hvordan mon Amazon.com ville gøre
Gad vide om Amazon.com også bare slukker serverne og lader online-kunder være online-kunder, når logistikken bag ikke lige kører. Ja, det er i det hele taget pudsigt at se en onlineboghandel og webshop være lukket ned over så lang tid: Et helt års nedetid - måske er det Danmarksrekord i nedetid? 

Danmarks-rekord i nedetid - er gad.dk en online saga blot
Hvad motiverne er - kan jeg jo kun gætte på. Normalt mangler jeg ikke mulige forklaringer, men for en gangs skyld har jeg faktisk ikke noget bud på hvorfor et af Danmarks største forlag (ved ikke om de er de største) og boghandelskæder har en webshop på Nettet, der er lukket. Meget tyder på at gad.dk er en online saga blot, men nåede at have Danmarksrekord i nedetid.

I gårsdagens metroXpress kører en succes-histore om Jyske Bank TV, hvor vi kan læse:

• Krisen gør bank-tv populært
• Jyske Bank udvider sin nye tv-kanal på nettet
• 500.000 klikker ind hver uge

Der stod “klikker” i artiklen. Nå, de mener jo selvfølgelig antal besøgende, der klikker ind hver uge. Så http://www.jyskebank.tv/ har altså 500000 besøgende den første uge, tænker man som læser. Se evt. artiklen, Krisen gør bank-tv populært i metroXpress

Måske i Danmarks Top 30
Det er ca. 70.000 om dagen og så er man faktisk i TOP 30 på www.fdim.dk’s liste over mest besøgte medier Internet Medier sammenlignet med seneste opgørelse (pt. uge 39).

Nr. 28 Bilbasen.dk, 527366 besøg
Nr. 29 Guloggratis.dk, 510250 besøg
Nr. 30 Sporten.dk, 502014 besøg
Nr. 31 Vman.dk, 459705 besøg
Nr. 32 Bilgalleri.dk, 421828 besøg

Det er imponerende at bryde igennem på Nettet på så kort tid og opnå en placering, det tager andre websites mange år om at opnå. Hvis det er situationen, så har jyskebank.tv skrevet dansk Net-historie på flere fronter.

500000 besøg er måske kun 22000 - forvirret?
Så godt her til. Men så vælter successen, for længere nede citeres funktionsleder Lasse Høgfeldt i Jyske Banks kommunikationsafdeling for “Vi har første uge haft 500.000 hits“. Aha, tænkte jeg så for så er det jo ikke den store bank-tv succes, som historien meldte.

Et hit er ikke et klik er ikke ét besøg - forvirret?
Indenfor webstatistik er et hit ikke et klik og et klik ikke automatisk lig med én besøgende. Et “hit” er hver eneste forespørgsel, der sendes til jyskebank.tv’s webserver for at samle en hel webside, som f.eks. forsiden. Internet Explorer fortæller at der er skal 24 filer til at samle én forside. Når man har 500000 hits á 24 filer bliver resultatet ca. 22000 sider. Det er jo et helt andet tal end de 500000, som historien bygger på.

MetroXpress skriver så

“Men hvorfor overhovedet gå til en bank for at få information? Når man nu kan få den så mange andre steder? 

Lasse Høgfeldt mener, at det skyldes Jyske Banks troværdighed.”

En fjer og de 10 høns
Derfor kan en virksomhed som en bank, der lever af korrekte tal og korrekt formidling af resultater, naturligvis ikke være kilde til en sådan uklarhed. Så på et tidspunkt bekræftes én af de 2 muligheder formentlig:

• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 klik om ugen (underforstået 500000 brugere).
• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 hits (ca. 22000 “klik”) om ugen, mens metroXpress skrev det som klik/antal besøg

Uanset tallene og antal besøg har Jyske Bank skrivet historie med deres tiltag og de har ramt rigtigt pga. finanskrisen og den store interesse det helt naturligt har medført for vores økonomi.

Google Analytics har svaret på side 1 
Jeg har kigget lidt i koden for jyskebank.tv og kan se, at de har Google Analytics på websitet. På første side i Google Analytics kan man se en grafik, der viser hvor mange besøg, der har været på websitet. Det er den grafik Jyske Bank mangler at offentliggøre for at bekræfte om vi har

• en succeshistorie af de store eller
• en fjer, der blev til 10 høns.

Udover spaltepladsen her i bloggen er jeg naturligvis til rådighed kvit og frit for Jyske Bank, hvis de skulle få behov for at finde de rette grafer i Google Analytics på første side.

Det tager kun 5 minutter
Det tager kun 5 minutter, selvom Jyske Banks Lasse Høgfeldt er citeret for at sige: “Nu mangler vi at analysere, præcis hvad de ser, og hvor længe de bliver på sitet”. Det lyder som en kæmpeopgave, men det står også på første side 1 i Google Analytics. Der skal bare logges ind…

Troværdigheden sættes i spil
Jeg håber selvfølglig, at succeshistorien baserer sig på de 500000 besøgende og at jeg proaktivt kan hjælpe til at medier og virksomheder fremover anvender rette begreber, så virksomhedens troværdighed ikke sættes i spil på grund af simple misforståelser.

Så tjente spejderne nok en skilling her i weekenden på at gå rundt med den seneste offline-udgave af telefonbogen De Gule Sider. Min tanke er, hvorfor noget så unyttigt som en trykt telefonbog stadig udgives? Inden De Gule Sider røg til udsmidning i avisbunken… 

Det er årevis siden jeg aktivt anvendte en trykt telefonbog - og min kone lige så. Mine børn aner ikke hvad De Gule Sider er og vores Bedste på et par og firs år kan ikke læse de ekstremt små tal og bogstaver (det er vist en punkt 6,5). Gad vide hvem de udgiver De Gule Sider for?   

De Gule Sider er blevet noget tynd
I vort lille hovedkvarter i det sydlige Aalborg gav den lille publikation da også kun hovedrysten - for den syner jo ikke af meget ift. tidligere storhedstid, hvor den lå omkring 500-1000 sider og dækkede hele landet. Seneste udgave for Nordjylland er vel på et par hundrede sider og ikke meget mere end en A4-blok.

Hvorfor udgives De Gule Sider?
Efter at være blevet lagt direkte over til reklamerne og aviserne i avisbunken til senere udsmidning dukkede den en almindelig undren op - til hvad nytte udgives De Gule Sider egentlig? Udover at vi som hustand ikke bruger den, så er den tæt på ulæselig. Det er nemlig ikke kun Bedstemor, der døjer med teksten selvom det vel nok efterhånden kun er ældre mennesker der bruger en telefonbog idag. Professionelt er det flere år siden, jeg anbefalede kunder at købe annonceplads for effekten var lig nul (hvilket desværre også ofte er tilfældet med onlineudgaven www.dgs.dk - som jo ellers nok havde potentialet inden Google kom). 

Alt i alt er det nok et af livets store spørgsmål, som ikke rigtig har noget svar. Måske det alene skyldes, at De Gule Sider engang var en lukrativ forretning og at den sidste saft nu skal presses ud af citronen. Der er nok stadig et par håndværksmestre der ikke kan stå for tilbudet om synlighed og om man ikke vil have flere kunder? Jeg ved det ikke og hva’ søren - så tjente spejderne den skilling!

Spar da de fyrtræer, TDC
Er du erhvervsdrivende eller beslutningstager og i tvivl om effekten af telefonbogen De Gule Sider ift. online markedsføring - så er du velkommen til at kontakte mig. Den største effekt er nok mest i pengepungen, at den koster nogle plantager af svenske eller finske fyrtræer. Men kender du nogen hvor De Gule Sider har effekt, så lader jeg mig gerne overbevise!