Internet KnowHow

Senere på ugen drager jeg til Københavnstrup, hvor jeg denne gang skal holde kursus om “Ehandel, der sælger”. Jeg glæder mig rigtig meget til turen´og fordraget, fordi ehandel både er spændende, er i rivende udvikling og langt fra har nået et mætningspunkt - bare se hvad DIBS skriver.

Fortsat vækst i e-handel, siger DIBS
Skal vi lige tage et kig på de seneste tal fra DIBS (Nordens førende udbyder af Internet betalingsløsninger), som er offentliggjort medio dec. 2008. 

• 38% af de danske forbrugere forventer at øge deres online køb i løbet af de kommende 12 måneder.
• 68% af de danske webshops forventer en øget online-omsætning i løbet af de kommende 12 måneder.

Optimismen fejler altså intet i onlineverdenen og man skulle jo så tro, at alle webshops bare sælger og sælger. Nogle har da også hul igennem, men det gælder langt fra alle ved jeg både fra mit daglige arbejde.  og skriverier i medierne.

Tjener wupti.com penge?
Blandt de store kæmper wupti.com stadig på at opnå breakeven. Regnskabet der blev offentliggjort i maj 2008 viste et underskud på små 44 mio. kr efter 1,5 års drift. Det svarer til ca. 80.000 kr. minus om dagen i underskud. Et kig hos Google Trends vidner om ca. 8000 besøgende om dagen på websitet. Det er måske lidt højere, måske lidt lavere - det er kun et eksempel….

Hvis konverteringsprocenten er fair - lad os sige 2,5 % - så er det 2,5% af 8000 - altså 200 salg om dagen. Men man binder trods alt 400 kr. i bagenden af hvert salg (200 salg op i 80000 kr.). Er konverteringen på 1 % taler vi om 1000 kr. i underskud pr. salg.

Et kig på kurven fra før tyder ikke på at trafikken på Wupti.com er stigende. Det ligger stabilt støttet at de omkostningstunge kampagner i TV 2. 

Tjener de ca. 10.000 små webshops penge?
Ja, helt sikkert så tjener en del af dem penge. Men de fleste ville nok gerne tjene mere. Og det er hovedtemaet for ugens fyraftenskursus om ehandel i København - nemlig hvordan man kommer forbi ehandelsmuren i en samlebåndswebshop til 198,- kr. pr. måned.

Over eller under ehandelsmuren
Så vi skal både have fat i de mange barrierer der gør at webshoppen ikke sælger - og løsningerne, der gør, at webshoppen kommer til at sælge 15% mere, 28% mere, 41%, 85% eller… Først og fremmest skal vi have fat i netbrugeren og de potentieller kunder, som er benhårde og diskvalificerer flere websites end de godkender på små 10 sekunder (bare check din afvisningsprocent) - og hvordan webshoppen skrues så sat den bedst muligt matcher målgruppens forventninger i løbet af købet. At der så også falder rigtig mange af i betalingsflowet er jo tankevækkende, når man har købt en standard webshop, man ikke kan ændre i.

Trafik gange konvertering = antal salg
4 timer er ikke meget til at tale om onlinemarkedsføring, trafikprofil, SEO, Google Adwords, lave konverteringsrater, hård konkurrence - til gengæld har vi en koncentreret program med eksempler og gode historier fra begge sider i salen, så ja - det er altid sjovt og berigende.

Positionering: Connecting People sagde Nokia og gav folk en brugervenlig mobil i hånden, men gør Facebook ikke det samme trick i overført betydning - bare langt bedre?

Kan et “gammelt” varemærke som Nokia gennem dets møjsommeligt opbyggede positionering være sikker på at positionen holder, når andre ydelser kommer til og måske passer endnu bedre til slogannet “Connecting People? Er det unikke, ikke bare blevet en standard idag?

Facebook - Connecting People?
Jeg har nu været bruger af Facebook i nogen tid og set hvordan den ene gamle personkontakt efter den anden popper op - både fra nutid og datid. Det slog mig igår, at hvis nogen i særdeleshed lever op til “Connecting People”, så er det da Facebook. Pudsigt nok, skriver Facebook det nærmest ordret på forsiden

Facebook hjælper dig til at dele og komme i kontakt med personerne i dit liv.

Payoff - det unikke commitment overfor markedet
I klassisk markedsførings-kontekst har Nokia stålsat og troværdigt opfyldt sit commitment overfor markedet i årevis om at bringe folk i kontakt med hinanden. Og selvfølgelig er Nokias positition som sådan ikke truet.

Kan Nokias position undermineres - bare sådan?
Det er imidlertidig tankevækkende, at der pludselig kommer en aktør ind i alle folks stuer - fra højre “over night” og fra en lidt anden teknologi - som helt bogstaveligt mestrer det lille trick “Connecting People” på en for brugerne ligeså logisk og indlysende måde. Ja, og måske ovenikøbet gør det mere nærværende og sjovt end Nokia. Morgen, aften, weekend, nat er Facebook brugere sammen og i kontakt med hinanden - tid og rum er opløst…

Så jeg tænkte: Gad vide hvad brugere af Facebook ville svare, hvis man spurgte dem om ikke Facebooks funktion er at Connecte People. Jeg tror, at flertallet ville sige, at det netop er det Facebook gør og bringer folk i kontakt med hinanden.

Connecting People - sku’ det vær’ noget særligt
Positionering er knyttet til at adskille sig fra konkurrenterne på en unik måde. Du skal være unik for din forbruger, så du skiller dig ud.

Det er selvfølgelig et gæt: Men mon ikke Nokia, ligesåstille begynder at overveje om tidernes tunge position som den der bragte folk i kontakt med hinanden nu også holder i en omverden af nye aktører, hvor kontakt med hinanden er mere standard end det er unikt.

Jeg tror, at Nokia kommer til at repositionere sig…