Internet KnowHow

“Netkunder: Væk på 10 sekunder” er overskriften på en artikel i Computerworld.dk. Endelig, tænkte jeg, er der andre der også tager fat i “10 sek”-problemet og de alt høje afvisningsprocenter, som mange websites og webshops lider af - med deraf store omsætningstab til følge.

“Det kan kun gå for langsomt med at få vist hjemmesiden, hvis man er en online-butik, for kunderne har uendelig lidt tålmodighed, hvis teknikken driller” skriver Computerworld med afsæt i en undersøgelse fra softwarefirmaet CA og uddyber:

• Cirka en tredjedel af forbrugerne i de nordiske lande giver kun en hjemmeside 10 sekunder til at svare, før de er væk igen.
• Efter 20 sekunder mister næsten to tredjedele tålmodigheden og fortsætter til andre sider.

Brugerne kan ikke lide ventetid - godt så…
Det kunne jeg godt have fortalt dem og sparet dem for omkostningerne til undersøgelsen. Lige siden Nettet fik større udbredelse i slut-90erne har undersøgelse på undersøgelse netop peget på at ventetid til stadighed får brugerne til at smutte.

Helt generelt diskvalificerer netkunder webshops hele tiden
- men ofte af helt andre årsager. 

Bare kig i Google Analytics
Alle med Google’s standard webstatistik, Google Analytics - det nok mest udbredte webstatistiksystem idag med millioner af brugere - kender afvisningsprocenten. Det står på forsiden, som noget at det allerførste man ser, når man logger ind.

Denne webshop har en afvisningsprocent på ca. 50% dvs. halvdelen af kunderne går igen.

Brugerne afviser på 10 sek.
Afvisningsprocenten er den andel bruger, der ser 1 og kun 1 side og går igen. Den proces tager pudsigt nok 10 sekunder - eller mindre. Her har vi nutidens største “10 sek.”-problem, som giver webshops store omsætningstab, forringet konkurrenceevne og nogle gange konkurser.

I samme webshop varede de fleste besøg under 10 sek. Webshoppen nåede slet ikke at engagere mere end 4000 potentielle kunder.

Mange webshops med for høje afvisningsprocenter
Generelt har mange websites og webshops store problemer med afvisningsprocenter på både 40, 50 og 60%, hvor de måske skulle ligge på ca. 25% eller derunder. Dels taber de omsætning (et stort antal potentielle kunder går jo straks igen) - dels har de for høje markedsføringsomkostninger fordi de skal markedsføre 2-3 gange mere for at få samme antal kunder i butikken, som den ehandel, der har en mere normalt afvisningsprocent.

Ovenstående ehandels-eksempel med en afvisningsprocent på ca. 50% markedsfører ligesåmeget for fuglene som sig selv, desværre.

For høj afvisningsprocent = for høj pris pr. kunde
Resultatet er, at prisen pr. kunde/salg ikke er konkurrencedygtig og så må virksomheden trække sig fra f.eks. Google Adwords-annoncering. Hermed kommer man ind i en ond spiral, som kan koste virksomheden livet fordi ca. 90 % af kunderne starter deres købs-research på Google. Dette er en meget konkret problematik, idet jeg har kendskab til konkurser på den bekostning.

Brugerne vil have relevant indhold
Heldigvis er ”10 sek.”-problemet idag ikke længere af teknisk karakter, som artiklen i Computerworld omhandler, men et helt andet sted: Det er nemlig flyttet fra “loadtid”-problem til “startside”-problem, hvor det handler langt mere om dårlig brugervenlighed og mangel på godt indhold.

Hvis du har en webshop
Medmindre du er blandt de meget få ehandelsbutikker, der ikke anvender nutidig teknik og har en ualmindelig sløv server, så gør noget ved din afvisningsprocent!

Undersøgelsen fra CA
Selve undersøgelsen fra www.ca.com har jeg endnu ikke fundet på Nettet, men her kan du læse omtalen på Computerword.dk om loadtid og netkunderne, der er væk på 10 sekunder.

God weekend!
Henrik Hansen

For første gang har jeg på www.google.dk set Google placere “hop til” links direkte i beskrivelsen på Googles resultatside - noget Google selv kalder “in-snippet links” og som skal hjælpe brugerne hurtigere frem.

Jeg sad og søgte efter noget specielt skoplejemiddel til mine nye vandrestøvler med Goretex-membran og blandt resultaterne kom dette søgeresultat med det Google kalder et “hop til”-link. I engelske SERPs kalder de det “Jump to”.

Hop til/Jump to-funktionen er helt ny
“Hop til”-links er en nyhed fra Google, der skal hjælpe brugerne til at komme hurtigere frem til indholdet - vel at mærke indhold, sider som er delt op af ankre i koden (anchors). Nyheden blev annonceret ultimo sept. 2009 på Google Webmaster Central Blog af Raj Krishnan fra deres “Snippets Team”. I blog-indlægget skriver Raj Krishnan bl.a.

Hop til-links er ikke Adwords, men autogenererede
We generate these deep links completely algorithmically, based on page structure, so they could be displayed for any site (and of course money isn’t involved in any way, so you can’t pay to get these links).

Hop til-links vises kun lejlighedsvist, når det er særligt relevant
The new in-snippet links only appear for relevant queries, so you won’t see it on the results all the time — only when we think that a link to a section would be highly useful for a particular query.

Det er “sjovt”, at se at man ikke helt ved, hvad man vil kalde funktionen og bruger bl.a. betegnelsen “in-snippet links“. Selvom det er en nyhed - officielt set - gætter jeg nu på, at man har haft testet “jump to”-funktionen i den engelske udgave af Google et stykke tid. I hvert fald har jeg fundet fora/blog-indlæg der går et års tid tilbage omkring Google-links i description på søgeresultaterne.

Brug “hop til”-links i søgemaskineoptimeringen/SEO
Da konkurrencen er hård på Google er det oplagt, at gå efter at få “hop til”-links til sine søgeresultater. Funktionen forudsætter at siden er opbygget med anchors i passende omfang. Raj Krishnan giver et par SEO-tips til hvordan du kan hjælpe dig selv til “hop til”-links:

• Ensure that long, multi-topic pages on your site are well-structured and broken into distinct logical sections.
• Second, ensure that each section has an associated anchor with a descriptive name (i.e., not just “Section 2.1″), and that your page includes a “table of contents” which links to the individual anchors.

Du kan læse hele Raj Krishnans blogindlæg her om Google’s in-snippet links.

Har du kommentarer, erfaringer eller falder du selv over nogle danske eksempler, så meld dig på bloggen.  

Fortsat god søndag
Henrik Hansen

“Bliv set af søgemaskinerne på internettet” var overskriften på en aften sammen med iværksættere fra EUC NORD i online-saksen. Ikke alle havde websites, færre læste webstatistik - men interessen var stor for den marketing-revolution som Google repræsenterer. 

Overskriften kunne også have været “Bliv nr. 1 på Google” eller “Sådan kommer du i toppen af Google“. Søgemaskiner og Google er bare ikke nogen sikkerhed for at iværksætter-drømmen kan realiseres, forretningen kører eller kommer til at vokse. Den Google-blackbox pakkede jeg op for iværksætterne med med følgende agenda: 

• Markedsføring: Nu og i forrige århundrede
• Købsadfærd: Hvad gør online-kunden rent faktisk?
• Online markedsføring, søgemaskiner og Google
• Pris pr. ny kunde: Ka’e betål sej?
• Indtag toppen af Google
• Hjemmesider, der sælger – hvordan

Bliv nr. 1 på Google  - ingen salgsgaranti
Det er en dyb misforståelse, at førstepladsen på Google er en sikkerhed for en god forretning. Det er i værst fald et dyrt skridt på vejen uden mersalg eller øget forretning - lidt ligesom traditionel tæppebombnings-reklame.

Havde det været så let - så havde satsninger som www.wupti.com, som det nok fornemmeste nutidige eksempel på dårlig netforretning - jo kørt med overskud fra starten. Istedet bød første regnskab på et underskud omkring 44 mio. og i 2008 et underskud på 17 mio. (før skat) - samt en voldsom kapitalinsprøjtning fra Leasy på 50 mio.

Største marketing-revolution siden markedsføringens opfindelse
Sagen er den, at der over det sidste 10 år er sket en marketingrevolution, som ingen kunne have forudset bare tilbage i 1995. Og det fortsætter for fuld skrue hjulpet på vej af såvel teknologi som forbrugere, der iøvrigt altid “har haft ret”, men først nu kan hævde retten…. Lytter virksomheden alligevel ikke - ja, så er der masser af steder at anmelde og give sin mening til kende på Nettet. Det har mange firmaer måttet sande og derfor har brug for Reputation Management.

Online-saksen: Mindre en 10 sek. til at sælge varen
Mange tænker, at netop min hjemmeside er så uundværlig, at den er genstand for nærlæsning - specielt, når man i dyre domme betaler et webbureau for at producere hjemmesiden. Sandheden er, at

• online-kunden ikke læser, men skanner,
• hjemmesiden bliver bedømt af kunden samt
• evt. diskvalificeret på under 10 sek.

Der er ikke plads til simple fodfejl, hvis du skal hente kunderne online. Et ofte set problem er mangel på godt håndværk - også fra  webbureauerne side, desværre. Det viste jeg flere eksempler på. Nogle af iværksætterne havde allerede gjort sig lignende erfaringer omkring samarbejdet med webbureauer.

Uden konverteringer - ingen forretning
Hvis man “bare” vil i toppen af Google, så har man forstået at Google er vigtig, men har kun lige set toppen af isbjerget. Hvis websitet ikke evner at konvertere til kunder eller leads - så er pengene til Google spildt anset om der så er anvendt søgemaskineoptimering eller Google Adwords.

De 3 timer i selskab med iværksættere fra EUC Nord Nordjylland gik hurtig, for det var - og er - et stort emne, at begå sig med forretning på Google og Nettet. Som oplægsholder gjorde det ikke en god aften ringere, at arrangøren Per Degn fra EUC Nord, dømte ”lige i skabet” på mit spørgsmål om oplægget ramte målet :-) 

Henrik Hansen