Endelig: Brugerorienteret online service hos biblioteker

Langt om længe har bibliotekerne i Aalborg fundet det umagen værd at service os kunder: Man har sørme fundet ud af at gøre det muligt at sende en sms eller en e-mail fra biblioteket, når lånetiden er ved at løbe ud. Se det er store sager….

Ja, jeg er lidt ekstra Påske-perfid – for det var vel ikke andet end man skulle forvente. Og dog har jeg i årevis kigget langt efter dem meget simple online service.

Skyhøje bøder
Istedet har man uden problemet oprettet skyhøje forglemmelsesafgifter, såsom

Lånetiden overskredet med

Børn u. 14 år

Voksne

1-7 dage

10 kr.

20 kr.

8-14 dage

30 kr.

60 kr.

15-30 dage

60 kr.

120 kr.

Efter 30 dage

120 kr.

230 kr.

Så idag hører jeg til dem, der efterhånden er stoppet med at låne bøger på biblioteket. Det blev for dyrt for som travl familie med børn, så kan der jo let gå en uge over. Eller hvis jeg har været ude at rejse pga. jobbet.

Og hvad så. For ofte er der ingen der mangler bøgerne. Men det skulle altså koste i den høje ende og hidtil uden proaktiv indgriben eller advarsler fra biblioteket, som om teknologien lå lige foran støvlesnuden.

Træerne vokser ikke ind i himlen
Nu skal man jo ikke tro, at det er en kæmpe service.

  • Dels er servicen ikke gratis. Det koster 2,50 kr for en sms og 2 kr. for en e-mail, som gælder alle de materialer, der skal afleveres samme dag.
  • Dels er der ikke noget valg mht. varsel: Biblioteket sender en sms eller en e-mail 2-3 dage før de lånte materialer skal afleveres.

Ærligt talt bibliotek: Det var da osse på tide, at agere en smule brugerorienteret på dette punkt!

Dette indlæg blev udgivet i Brugerorientering. Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>