DIBS e-handelsindex med modsatrettede tendenser

DIBS – Nordens førende udbyder af Internet betalingsløsninger – har netop offentliggjort den første samlede analyse af skandinavisk ehandel, som man mener har potentiale på 70 mia.

Det er rigtig spændende læsning på flere områder - både for de konkrete tal, men ikke mindst for de modsatrettede tendenser tallenene også er udtryk for. Kunderne foretrækker butikker med gode priser, god service, tilgængelighed og stort udbud. Men virksomhederne famler, for de ved ikke helt hvorfor de er online med deres ehandel, fortæller analysen. Faktisk skulle man ikke tro, at kunder og virksomheder har så forskellige syn på online køb og salg. Eller snarere; at virksomhederne ikke er mere fokuseret på dem, hvis behov de skal dække gennem et salg, nemlig kunderne. Men lad os nu se lidt på de konkrete tal:

  • Mænd er mere aktive e-handlere end kvinder
  • 25-34 årige handler oftest på internettet
  • 35-44 årige er e-handlens storforbrugere, de fleste er mænd

Generalt konkludere man at 35-54-årige handler for de største beløb, men undersøgelsen siger også at der generelt ikke er store udsving i forholdet mellem alder og købesum.

Derfor ehandler vi – kunderne er afklarede
Det er set før, at kunderne foretrækker butikker med gode priser, god service, tilgængelighed og stort udbud.

  • 7 ud af 10 (66%) siger “lavere priser” – mænd er mere til lavere priser end kvinder
  • 6 ud af 10 siger at “det sparer tid, at det er lettere og at man er uafhængig af åbningstider”.
  • 5 ud af 10 (54%) siger, at “det er nemmere at sammenligne produkter og priser”.
  • 4 ud af 10 (37%) angiver udvalget – altså at de kan købe produkter online, som de ikke kan købe andre steder. Det det er næsten det sammen som dem der “nævner større vareudbud”.

Virksomhedernes motiv for ehandel – man famler
Virksomhederne er mere bovlamme, når de skal fortælle hvorfor de vælger ehandel. Umiddelbart ser det ud til, at 7 ud af 10 virksomheder ikke helt ved hvorfor de har en ehandel:

  • 3 ud af 10 virksomheder (32%) vurderer, at internettet giver adgang til nye kundesegmenter og markeder.
  • 3 ud af 10 virksomheder (28%) har et forretningskoncept, som er designet til handel online. 

De 2 svar kunne fint være samme virksomheder derhen at nye online segmenter og markeder vel ret beset kræver internetkoncepter, som er designet til ehandel.

Det helt helt afgørende ligger i e-butikkernes forventninger til fremtiden. De er nemlig meget postive – pudsigt nok selvom man (som undersøgelse viser) – ikke helt ved hvorfor man gør det. Virksomhederne nævner 2 forces, som svar på hvad der kan hæve salget:

  • 9 ud af 10 virksomheder (89%) siger, at der skal mere markedsføring til, hvis deres online salg skal øges.
  • Halvdelen (51%) mener, at der skal arbejdes med tilliden til e-handel.

Her er det jo så, at man skal huske på at det er DIBS, der sidder for bordenden af undersøgelsen. Man får vel svar, som man spørger. Jeg kan ikke læse af undersøgelsen, hvor frie svarmuligheder virksomhederne har haft, men jeg går udfra at de har været realistiske og dækkende!

Husk behovet kære virksomheder
Nu nærmer vi os kernen. For meget tyder på, at virksomhederne ikke helt ser hvorfor de er i onlinemarkedet.

  1. For det første er tillid ikke længere det problem, det var engang.
  2. For det andet, så taler virksomhederne om markedsføring hvor kunderne siger online service og behov 
  3. For det tredie – og det er måske den største barrier: Allerede nu er der indenfor visse brancher – herunder de ferie/rejser, hvor der allerede er maks. omsætning i undersøgelsen – mætning mht. hvor meget mere man kan markedsføre sig på Nettet. Der er ikke plads til dem, der vil “markedsføre sig mere”.

Det er blevet sværere og sværere at få mere trafik. Vi ved allesammen at markedspladsen, starten i toppen af Google. Der er plads til 6-8 virksomheder – for man kan jo ikke komme højere end til 1. pladsen. Ligger man dér kan man ikke gøre meget mere. Jo, man kan gøre noget for at blive bedre til at sælge på Nettet. Altså at konvertere den besøgende til kunde. Og det gøres jo ved at dække et behov.

Så det er jo ironisk, at kunder siger ét om deres behov og virksomhederne reagerer med noget andet. Man skulle ikke tro at de taler om samme emne – nemlig hvordan kunden får dække sine behov og hvordan virksomhederne dækker disse behov.

Læs mere her

  • Pressemeddelelsen: Skandinavisk e-handel for over 70 millarder kroner
  • Download analysen: DIBS e-handelsindex 2007 (pdf)
Dette indlæg blev udgivet i Analyser, Brugeradfærd, Ehandel / Ecommerce, Trends. Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>