Internet KnowHow

Det blev til en rigtig hyggelig og perspektivrig fredag eftermiddag på Aalborg UniversitetsCenter med folkene bag HANDS om Persuasive Design, Google, innovation - og lidt om kameler, kameldriverne, mågerne og drømmerne…

Så har jeg (igen) været en tur på Aalborg UniversitetsCenter (AAU) og set hvad der kan ske, når forskere (bl.a. Morten Aagaard) har den rette viden (Persuasive Technologies), den rette idé (HANDS), det rette sted (AAU), finder de rette virksomheder (bl.a. mobilteknologi) og rette mennesker og får tilført 26 mio. i projektmidler fra EU’s FP7 forskningsprogram.

HANDS er innovation
Ovenstående ingredienser er blevet til det innovative og internationale projekt HANDS, der handler om at kombinere teknologi så det hjælper autister i dagligdags gøremål, som f.eks. at tage bussen. HANDS står for

• Helping
• Autism diagnosed young people
• Navigate and
• Develop
• Socially

…og involverer 10 partnere fra både Danmark, England, Sverige og Ungarn (tre universiteter, tre softwarehuse og fire skoler for autister.

Persuasive design & Technologies
Som begrebet siger, handler det om at vi anvender teknologien til at motivere eller overbevise brugeren af en given teknologi om, at der er andre muligheder end det man selv ser og bliver påvirket til at anvende disse muligheder. Dvs. at teknologien interagerer med brugeren og resultatet kan være en ændret adfærd fra brugerens side.

Motiverende webdesign
Morten og jeg rendte ind i hinanden i sin tid på en usability-konference. Dengang var vi begge optaget af, hvordan websites tilføres størst mulig kvalitet og brugbarhed. Morten som underviser og vejleder og jeg som brugervenlighedskonsulent og rådgiver af virksomheder indenfor målgruppe- og brugerorienteret web (under Notabene.net’s vinger).

Det relevant sælgende webdesign
Hjemme i Aalborg var det sidenhen Morten, der introducerede mig for tankerne bag det motiverende webdesign. Siden har jeg løbende skrevet om webdesign udviklet udfra tankerne i “Persuasive Design” - også kendt i bredere kredse som overbevisende eller motiverende webdesign.

Idag arbejder jeg med motiverende webdesign indenfor online forretningsudvikling, optimering af webshops og ehandel, hvor jeg for pædagogikkens skyld kalder det “relevant sælgende”.

• “Relevant” fordi relevans er den bærende parameter for den meste aktivitet for brugeren på Nettet, specielt søgemaskinerne
• “Sælgende” som et billedet på det overordnede mål webshoppen/websitet har ift. målgruppen (det er sjældent nogen bygger web for deres blå øjne’s skyld).

Andre bruger “relevant marketing” eller “relevans markedsføring”, men da jeg foretrækker at inkludere kundens handling dvs. konverterings-delen måtte det nødvenligvis blive en kombination af dette forhold også - dvs. “relevant sælgende”.

Autisme og webshops - sikken en cocktail
Umiddelbart er der måske ingen sammenhæng mellem et projekt der hjælper autister og så salg på Nettet, optimering af webshops og online forretningsudvikling. Jo, der er rigtig mange interessante forhold… - først og fremmest hvordan teknologien kan indgå på en relevant måde, så  - Most Wanted Response (MWR) - vores gamle måleklassisker indenfor forretningsorienteret web kan ske fyldest på websitet.

Til præsentationen på AAU blev Google også nævnt. Ikke underligt. I HANDS-projektet indgår mobilteknologi og GPS. GPS anvendes til at fastlå brugerens fysiske position, så mobilen med hjælp fra en server og passende algoritmer kan vise mest relevante hjælp-info, f.eks. for en autist, der skal tage en bestemt bus.

Der er persuasiv design/teknologi i Google
Google anvender ikke GPS, men GEOip til at læse dele af vores kontekst og vise mest relevante annoncer. Generelt anvender Google brugernes data på tværs af mange søgninger, til at vise mest relevante søgeresultalter (vha. CTR - Click Through Rate). I Google Personalized Search anvender brugerens egne søgninger, til at tilpasse Google til bedre performance for den enkelte person. og iøvrigt fastholder (overbeviser) brugeren om at Google fortsat er den bedste søgemaskine at anvende. Dataene ligger på Googles server og er knyttet til brugerens login.

Google og GPS - sikken en cocktail
Google har også kig på mobil-platformen. Og lur mig om man så ikke lige snupper GPS-data ind som parameter, hvis det er muligt. Jeg tør slet ikke tænke på, hvad det kan give at muligheder, men også etiske spørgsmål om hvad der er etisk acceptabel for en privat magtfuld virksomhed at udnytte i sin selvforståelse af at være demokratisk og ejegod.

HANDS - både visionært og praksisnært
Og så er vi pludselig tilbage på AAU - for netop etikken omkring hvordan teknologien kan indgå som personligt hjælper strider mod vores normale opfattelse af personlig intigritet fordi teknologien opsamler data om vores færder (også på Nettet), der kan udnyttes til andre formål end “gode formål”.

Kamelen drømmer
HANDS følges af en gruppe, der skal vurdere de etiske spørgsmål. Så på enhver måde fik jeg indtryk at folkene bag HANDS har dækket projektets vinkler særdeles godt ind. Så det kan godt være at Morten Aagaard ser sig som kamel med nogle kameldriver over sig. Men nogen har jo drømt drømmen og knyttet det hele sammen til et innovativt projekt, der læner sig kraftigt op af brugerdreven innovation i praksis. Noget som de fleste faktisk kun snakker om, men kun få gør noget ved.

Men det er nok i fritiden så, at Morten er drømmeren - og ikke kun kamel, som han kaldte sig selv, den fredag på AAU

Læs mere om
“Persuasive Technologies” er en model og et tankesæt som forskeren, B. J. Fogg fra Standford har udviklet. Læs mere om emnet

• HANDS - http://hands-project.eu/
• Læs mere om Persuasive Technologies på The Stanford Persuasive Technology Lab - http://captology.stanford.edu/
• Læs mere B. J. Fogg og hans arbejde - http://www.bjfogg.com/
• Boganmeldelse af “Motiverende design”, pligtlæsning for fagfolk, som arbejder professionelt med webløsninger - http://www.abilitor.dk/artikler/motiverende-design.asp 

Aalborg Universitet var tirsdag 4. dec. 2007 vært for en konference om innovation og ebusiness, bl.a. med Google og Ebay fløjet ind direkte fra Sillicon Valley, USA. Som det jo ofte sker - er meget af det hørt før - men nogle interessante highlights slap da igennem. Krydset innovation og ebusiness er i sig selv vigtigt!

Allerførst må man da sige at det er et scoop af bagmændene overhovedet at hente Google og Ebay til Nordjylland - for selv i Københavnstrup ville en sådan konferencen være en trækker. Godt gået!

Sillicon Valley -> Aalborg
På ægte nordjysk manér skulle diverse erhvervs-netværk fedtes med, men det var vist primært Peter Lindgren fra CIP, Aalborg Universitet der havde trukket det største læs med at hente Google-kvinden og Content Network Specialist, Heidi Lautrup og Ebay-købmanden og Senior Product Manager, Brian Quijano ind fra Sillicon Valley.

Peter og jeg har krydset klinger fra tid til anden. Vi arbejder begge med ebusiness og innovation på pænt højt niveau, men fra hver sin side. Peter nærmer sig fra forsker-side - og jeg fra e-krigens siden. Det får vi megen god dialog ud af. Om ikke andet, at det danske uddannelses-system - og formentlig også udlandske - er bagefter mht. at forske og uddanne i fremtidens handelsplads, Nettet. Det er måske lidt hårdt for Peter, men sådan er sagerne altså fordelt pt. Nuvel “fremtid” er måske ikke rammende. Nogle industrier er jo rykket definitivt online - bl.a. rejser. Andre har  boostet helt vildt, såsom seudo sex, dating, spil og kasino. Og nu kommer den tunge traditionnelle handel ligeså stille.

Jeg vender retur med mere info, bl.a. om hvorfor eBay ser sig som distributionskanal, ikke markedsføringskanel.

Programmet var:

Programmet var

• 09.15-09.30 Registrering og kaffe
• 09.30-10.30 AdWords – hvordan kan du bruge AdWords til bedre global synlighed? Content Network Specialist, Heidi Lautrup, Google, Sillicon Valley
• 10.30-11.30 eBay som distributionskanal – vælg den rigtige betalingsmodel Senior Product Manager, Brian Quijano, eBay Headquarters, Silicon Valley
  II - Konference
• 12.30-12.45 Velkommen, v/projektleder Global Innovation, Jacob Høj Jørgensen, CIP, Aalborg Universitet
• 12.45-13.30 Ledelse af radikale innovationsprocessor, professor Frank Gertsen, CIP, Aalborg Universitet
• 13.30-14.15 Innovation i praksis - Sådan gør Google, Content Network Specialist, Heidi Lautrup, Google Headquarters, Mountain View
• 14.30-15.15 Interkulturel ledelse - Hvordan håndterer du bedst de interkulturelle udfordringer? Direktør Susan Vonsild, Interlink
• 15.15-16.00 Going global? De nyeste muligheder og trends med eCommerce
  Senior Product Manager Brian Quijano, eBay Headquarters, San Jose
• 16.15-17.00 Implementering af det udvidede leverandørsamarbejde, Ph.D. Jacob Steendahl Nielsen, CIP, Aalborg Universitet
• 17.00-17.15 Afrunding og opsamling på dagen v/projektleder Global Innovation, Jacob Høj Jørgensen, CIP, Aalborg Universitet

Nu kan alle Netforskrækkede ånde lettet op. Nu bliver det ikke lettere og alle Netforskrækkede ånde lettet op. Efter kun 4 måneder har bagmændene Martin Schønwandt og Jens Leonhard på innovativ vis kodet sig frem til en browser, der sender mormor og andre netsvage i virtuelt omløb på Nettet.

LetNet fylder ingenting på PCen og tilbyder en brugervenlig og meget enkel og ligetil brugergrænseflade, som de fleste kan håndtere:

• Store ikoner, knapper og tekst
• Ingen unødige funtioner
• Ingen tekniske udtryk
• Egen e-mail adresse
• Ingen dobbeltklik
• Dansk tekst

Har testet den lille browser. Er du en netforskrækket pædagog eller bare synes det hele er lidt svært, så start med LetNet. Læs mere eller download på www.letnet.dk.

Sad og læste lidt i Lars Kolinds glimrende bog, Kolind Kuren i et afsnit (der er sikkert flere) om, hvordan manglende innovation og evne til at læse udviklingen i værste fald har kostet store organisationer deres liv.

Sådan går det ikke altid, så her er et par eksempler fra IT-boldgaen på at det kun gik delvist galt:

• IBM afgav rettighederne til et styresystem, der endte med at blive til Microsoft
• Microsoft, der først totalt understatede Internettet og gjorde igen-igen ved at overse behovet for at skabe orden i kaos. Det skabte Yahoo og senere Google
• Google ser ud til at gøre det strategisk bedre, bl.a. med købet af YouTube
• YouTube kan dog også tappe Google for saft og kraft pga. potentielle store sagsanlæg

På http://da.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 har jeg hentet følgende noter om WEB 2.0 - mest fordi jeg fra tid til anden ofte står og har brug for at henvise til en god og letforståelig forklaring (specielt overfor dem, der tror WEB 2 lægger verden for deres fødder): 

Web 2.0 refererer til anden generation af services, der er tilgængelige på Internet, der lader brugere samarbejde om og dele information online. I modsætning til den første generation, giver Web 2.0 brugere en oplevelse, der minder mere om traditionel softwareprogrammel end en statisk web side. Web 2.0 applikationer anvender ofte en kombination af teknikker udviklet i slutningen af halvfemserne, herunder public service APIs (fra 1998), AJAX (1998) og web syndikation (1997). De tilbyder ofte masse-publikation (web baseret ’social’ software). Web 2.0 konceptet inkluderer også blogs og wikis.

WEB 2 i applikationsperspektiv
Tim O´Reilly definerer 4 + 1 niveauer af applikationer, hvor niveau 3 er de applikationer der er mest Web 2.0.

Niveau 3 applikationer: Netværket er kernen i applikationen og det giver ikke mening at benytte applikationen uden adgang til netværket. Netværket er essentielt fordi målet er at skabe flest mulige forbindelser mellem mennesker og andre applikationer. Flere mennesker forbundet til hinanden skaber bedre grundlag for denne type applikationer. Applikationerne hovedformål opnås gennem netværkseffekter.

Niveau 2 applikationer: Netværket er stadig en meget væsentlig faktor, men applikationer kan eksistere uden at være online. Brugerens udbytte af at benytte en applikation offline vil dog være begrænset til formål der ikke er primære.

Niveau 1 applikationer: Netværket er ikke en afgørende faktor for udnyttelse af applikationens værdi. Formålet med applikationen kan i udstrakt grad anvendes ved at være offline og uden for nogen form for netværkseffekt. Der opnås dog fordele ved at være på netværket, men de er ikke afgørende for anvendelsen af applikationen.

Niveau 0 applikationer: Netværket har ingen direkte betydningen for anvendelsen af applikationen. Netværket behøves kun i en initial fase, hvor data hentes ned til applikationen, hvorefter der kan opnås fuld funktionel anvendelse af applikationen offline.

Ikke-web applikationer: Applikationer der ikke har fordel af at være online og som fungerer fuldt ud offline.

Behovet for at lancere koncepter, der tager konkret afsæt i målgruppen og dens behov er stort. NABC-metoden er en af de mere intelligente modeller. Den er forholdvis ny, udviklet af Stanford Research Institute International (SRI), Silicon Valley i USA og sammenfatter 4 hovedkriterier:

• Need
• Approach
• Benefit
• Competitors

På SRI’s side om NABC beskriver de kortfattet modellen:

A statement of an important customer and market problem (Need)
that proposes a way to use resources (Approach)
to deliver superior customer features (Benefits per costs)
when compared to others in the market (Competition or alternatives)

NABC og konceptudvikling hos DR
Herhjemme har Danmarks Radio (DR) været blandt de første til af implementere modellen i deres konceptudvikling - formentlig de første i Danmark. I 2005 har DR i samarbejde med Standford fået hjælp til at tilpasse modellen til deres metier og resultatet blev et såkaldt konceptværksted, hvor ideer bliver fulgt til dørs og nye programkoncepter udviklet.

Det DR har erkendt er:

“Vi kan ikke lave konceptudvikling uden at sætte os ind i brugernes virkelighed. Derfor starter vi dér, hvor det ender: ude hos brugerne. Vi skal tage udgangspunkt i, hvad de har brug for - ikke hvad vi tror, de har brug for. Derfor skal vi være klogere på deres verden, før vi begynder at få gode ideer.”

DR’s Konceptværksted skal være centrum for innovation og bidrage til en ny måde at tænke programmer på. Læs mere i DR’s pressemeddelelse om NABC og konceptudvikling.

Jeg har aldrig helt fået fat i ordet “innovation”. Har gennem årene hørt det i alle mulige og umulige sammenhænge - og har mest tænk, at det var et popord for de talende smarte, vist ofte politikere. Idag kan jeg godt se, at det mest er de smartes skyld at et ord, der dækker meget af det jeg går og foretager mig, er faldet ud af mit ordforråd.

Der findes mange definitioner på “innovation” og tager blot denne fra Wiki med:

Innovation er opfindelser og ideer omsat til produkter eller tjenester, som er bragt til markedet.

Relevant kreativ
I mit arbejde oplever jeg meget at det handler om at være “relevant kreativ”. Men hovsa - det siger definitionen jo ikke noget om, at outputtet skal være relevant for nogen… Mon det er derfor, man så ofte hører det fra de talende smarte….

Ihverfald er jeg måske alligevel ikke innovativ.