Internet KnowHow

Hvor bevæger forretningsorienteret webanalyse og Google Analytics sig egentlig hen og hvor langt er man kommet i at arbejde forretningsorienteret med webstatistikker? Få svaret her med med indtryk, learnings og findings fra Google Analytics Business Conference (GABC) i København, maj 2011.

Google Analytics Business Conference - hvad er nu det?!!
GABC - en konference med fokus på forretningsorienteret brug af Google Analytics - dét lød for spændende! Og konkret web-viden mangler. Måske ikke lige her i det lille nordjyske verdensfirma, som altid har arbejdet med webstatistik, brugeradfærd, effektmåling og ROI - men ude i mange virksomheder.

Det er vigtig at vise danske virksomheder og beslutningstagere, hvad vi faktisk kan med deres webdata og webstatistikker. - Og vise værdien af fakta, så marketingchefer, direktører, bestyrelser kan træffe bedst mulige beslutninger til glæde for øget omsætning og bedre konkurrenceevne. Kort sat hvordan vi kan fjerne usikkerhed - og hvordan virksomhederne med en lille indsats kan få væsentlig mere ud af deres marketing-budgetter.

At konferencen så også skulle promovere webanalyse-benet hos arrangørerne IIH Nordic, Valtech & Guava - nåja, det går jo nok. Det er jo seriøse folk.

Derudover bød programmet på flere Analytics-pinger fra den vide verden med besøg fra Google, vores egen UserReport samt folk fra WiderFunnel, Kwantic og Omega Digital.

Forretningsorienteret brug af Google Analytics
Alt i alt var det også en glimrende lejlighed til at tage temperaturen på, hvor forretningsorienteret man egl. arbejder med webdata og hvad de førende webanalytikere anser for at være forretningsorienteret og avanceret webanalyse.

Bedst på GABC
I stedet for en egentlig anmeldelse, har jeg samlet indtrykkene fra indlæggene fra Analytics-konferencen - startende med det vigtigste, som også får mest plads og sluttende med de mindre vigtige indlæg.

Bedst: Guava-case om Tailormade
Kristoffer Ewald fra Guava havde efter min mening langt det mest interessante at byde på i sit korte case-indlæg om Multichannel Marketing bygget over webdata fra Tailorstore.

Tailorstore skræddersyr tøj
Kristoffer Ewald havde analyseret 4 måneders webdata fra tailorstore.co.uk, - en ehandel hvor du kan få tøj syet efter mål via en konfigurator.

Når webdata skævvrides
Google Analytics er et glimrende standardværktøj til indsamling af data - metrics som det også kaldes - men data skal analyseres og fortolkes. I Google Analytics “lider” vi webanalytikere allesammen under at Analytics knytter en kundes køb til første medie som blev taget i brug ifm. købet.

• Ikke indenfor seneste uge…
• Ikke indenfor seneste måned…
• Men indenfor seneste halve år - som standard

I mange sammenhænge er det en fordel at kunne følge kunden over lang tid. Indenfor visse BtB-segmenter kan købsbeslutningen tage meget lang tid - også mere end 6 måneder kan være relevant (har et eksempel på 2 år blandt mine kunder). Indenfor BtC, altså slutbrugere vil 6 måneder sjældent give et retvisende billede af kundens købs- og beslutningsproces. Kristoffer Ewald vurderede at 6 måneders datamæssig købsbinding generelt mere er til fordel for Google end til virksomheden.

Lang cookie-tid skævvrider data
I tilfældet med Tailorstore vil Google Analytics’ låsning af købet til ét medie, der kan ligge 6 måneder tilbage, skævvride dataene således at

• Search trafik overvurderes (dvs. søgninger f.eks. på Google)
• Direkte trafik undervurderes (anvender webadressen)
• Display trafik undervurderes (f.eks. klik på bannere)

Hvilket selvfølgelig er til Google fordel, men ikke til forretningens fordel, når der skal analyseres på det - og man skal træffe beslutninger om markedsføringsindsatsen. Dette understreger, at man ikke “bare” kan sætte Google Analytics på - og så tro man få “sandheden”.

Kundens medieforbrug kræver Multichannel Marketing
Vi ved, at kundernes initiering til køb foregår ud fra et bredere brug af forskellige medietyper, men når vi kigger i Google Analytics vil hovedmediet ofte være Search - og altså Google selv.

Som Kristoffer Ewald viste, så er det imidlertidig ikke hele sandheden. I praksis anvender kunderne nogle flereflows på vejen til salg og hvor søgemaskinerne ganske korrekt indgår. Men knapt så meget som det umiddelbart vises i Google Analytics.

Kristoffer havde været igang med den helt store tal-manøvre i excel og viste med i sit Multichannel Marketing-indlæg, hvordan webdata kan løftes op på et langt højere og mere beskrivende niveau.

Det var et særdeles spændende indlæg, der indgød respekt - både omkring det strengt faglige, men også og i særdeleshed det forretningsmæsssige aspekt af Multichannel Marketing. 

Case: Nyttig Valtech-case om Danbolig
Lars Gundersen fra Valtech havde valgt en case om Danbolig og deres skift fra Omniture til Google Analytics. Danbolig-casen var god til også at illustrere hvad der sker i en organisation, som IKKE arbejder struktureret med sine data og historik. Vigtige erfaringer, findings og learnings bliver ikke uddraget og de erfaringer og konklusioner som trods alt uddrages kommer ikke i de rette hænder. Dette skyldtes bl.a. en fejlfinderkultur blandt medarbejderne. Fejlfinder-syndromet handler om at ingen tør fremvise dårlige tal af frygt for at blive udstillet. Det kræver en ændret organisationskultur - væk fra at tænke i fejl hen imod at tænke i muligheder, løsninger og salg.  

Danbolig er som flest
Min erfaring er Danbolig er på ingen måde en unik virksomhed på dette punkt. Langt de fleste danske virksomheder - inkl. offentlige virksomheder - får ikke hentet nytteværdien af brugeradfærden på deres onlineløsninger ud til prioriterede og konkrete optimeringstiltag. Bl.a. pga. frygt blandt medarbejderne for at blive draget til ansvar for nuværende ringe resultater. Det er dog yderst sjældent at disse “fejl” skyldes medarbejderne - oftest handler det mere om beslutningstagernes egen manglende indsigt i hvordan onlineløsninger performer.

Ud med Omniture, ind med Google Analytics
Da Danbolig valgte at skifte fra Omniture til Google Analytics kom der nye udfordringer til - bl.a. fordi de 2 webstatistik-systemer måler forskelligt. Bl.a. måltes op til 20% forskel i antal besøgende. Danbolig (og Valtech) blev således udfordret på validiteten af webdataene. Læringen var, altid at validere data helt igennem - hvilket i praksis kan betyde at man skal ind og læse logfilen og sammenholde den med webstatistikken.

Alt i alt en god klassisk case om både udfordringer med at arbejde faktuelt og forankret og komme ind i det velkendte dynamiske optimeringsflow: Måling, rapportering, analyse, optimering, måling, rapportering ect.

IIH Nordic: Google Analytics til Enterprise-brug
Steen Rasmussen fra IIH Nordic tog Google Analytics op i Enterprice-niveauet. På nær størrelsen ift. små og mellemstore virksomheders behov er der nu ikke de store forskelle at spore. Det gælder på de store løsning som på de små - at der skal være styr på mål, datakvalitet og segmentering af data ned i håndterbare og relevante størrelser ift. afdelingers og medarbejderes behov.

Som i de øvrige cases blev det understreget af Steen Rasmussen at analyse af data intet er uden en fortolkning og anbefalinger til handlinger. Tallene tjener kun som dokumentation, hvilket i øvrigt ikke kan undervurderes, men skal heller ikke overvurderes: Jeg ser ofte at virksomheder nok får hentet masser af tal ud af deres webstatistik, men glemmer at fortolke og handle på det tallene faktisk viser.

Plads nok i Google Analytics
Som for at lægge vægt på at Google Analytics kan håndtere Enterprise-løsninger fortalte Steen Rasmussen at blandt de største danske virksomheder anvendte 75% Google Analytics (GA). Og fik nævnte at man som standard havde 50 profiler i GA, og 50 mere hvis man anvendte Adwords og muligvis 100 til hvis man talte pænt med Google. I praksis er GA skalerbart, for de fleste store virksomheder er multinationale og vil typisk havde flere My Client Centre i Adwords - og hermed også tilsvarende mange flere GA-konti.

Indlæg: Webanalyse til Business Intelligence - ramte ikke helt
Chris Gowards, CEO hos WiderFunnel Marketing Optimization skulle fortælle om hvordan man kan begynde at anvende webanalyse til Business Intelligence. Det var sådan set et udemærket indlæg - det handlede bare ikke ret meget om emnet og nærmest slet ikke om hvordan man får Business Intelligence ud af Google Analytics og webanalyse, selvom det fint kan lade sig gøre.

Til gengæld havde Chris Goward en glimrende gennemgang af hvordan optimering af landingpages kan forbedre salget / konverteringen med både 20%, 30% og 50% og mere.

Det er tydeligt at de hos WiderFunnel Marketing Optimization er kommet langt i deres metoder til hvordan man strukturet får skruet en god landingpage sammen. Chris Gowards viste dog også at det ikke er “bare lige” at optimere til høje konverteringer.

Kunne kaldes Landingpages Intelligence
Det skal siges, at jeg ikke betragter optimering af landingpages som Business Intelligence. Det var dog stadig et rigtig godt og relevant indlæg om landingpages, som helt klart er et undervurderet arbejdsområde hos mange virksomheder og deres webbureauer. Men indlægget handlede desværre ikke nok om Business Intelligence  og nærmest slet ikke om hvordan webanalyse indgik i arbejdet. Havde Chris Gowards kaldt indlægget for Landingpages Intelligence - hvad det været lige i øjet! 

Indlæg: Cult Of Analytics - mest fyld
Steve Jackson, Chief Analytics Officer hos Kwantic og forfatter til bogen “Cult Of Analytics” skulle fortælle om udvidet brug og forståelse af webanalyse. I sit 40 minutter og alt for lange indlæg fik han efter min mening gjordt det simple kompleks indenfor webanalyse - og det var så vist det som skulle være “kult”. Der var ganske enkelt ikke megen Kult i dette og Steve Jackson holdt slet ikke hvad han lovede efter min mening. Det var alt for megen form og alt for lidt indhold. Og det indhold, som der trods alt var - var ikke specielt cult på nogen måde. Det var efter min opfattelse elementære webanalyse-forhold som han kom omkring.

Fint at han er forfatter til bogen “Cult Of Analytics”, men jeg undrer mig over hvad han egl. lavede på GABC i København. Jeg synes at Steve Jacksons indlæg ramte forbi.

Indlæg: Measuring Success in Social Media - oversolgt
Brian Clifton fortalte om hvordan man måler på trafik fra sociale medier (Facebook, Twitter, fora osv.). Indenfor webanalyse har vi lidt en blind plet, når det handler om at måle på effekten af sociale medier, dvs. effekten af brugernes online mund-til-øre. Mine forventninger til indlægget var derfor skruet i vejret, når det er en forfatter, som har skrev en bog om emnet (”Advanced Web Metrics with Google”).

URL-forkortere
Jeg tænkte, at han måske havde kigget nogle tricks ud som vi andre ikke havde set. Men det havde han ikke, viste det sig hurtigt. Han brugte groft sagt sine 30 minutter på at vi med fordel kan bruge URL shorteners for at tracke trafik fra forskellige sociale medier - og det er jo ligesom ikke nogen nyhed.

Fordelene ved at anvende URL shorteners skal selvfølgelig nævnes på en konference om forretningsorienteret brug af Google Analytics, men det var skudt over målet at bruge så langt tid på næsten ingenting.

Mine GABC eftertanker
Det var alt i alt lidt blandede indtryk, som GABC efterlod - sådan er det ofte med konferencer. Men 2 hovedindtryk står tilbage:

• Arrangørerne, repræsenteret ved danske webanalytikere, holdt et højt niveau ift. de udenlandske indlægsholdere.
  Det tyder på, at vi er godt med herhjemme…
• Selvfølgelig vurderer jeg også både eget niveau og Abilitor.dk’s webanalyse-ydelser efter sådan en dag.
  Og dette tyder på, at vi også er endda godt med her i det jyske…

GABC 2011 var alt i alt en relevant konference med mindre skønhedspletter. Vi ses næste år…

Henrik Hansen

Sætter Dizzy Mizz Lizzy verdensrekord i salg af billetter på Nettet - eller kan det nu passe at Dizzy kan sælge alle ca. 3000 billetter i KB-hallen på bare 15 sekunder? Er det ikke noget sludder?

Vores allesammens Dizzy Mizz Lizzy med Tim Christensen i front er gensamlet efter storhedstiden i 90erne og er nærmeste allerede en succes iflg. de historier medierne fortæller. F.eks. refererer Ekstra Bladet idag søndag d. 20. sep. 2009, kl. elleve nul otte dut følgende om Dizzy Mizz Lizzy’s forrygende billetsalg:

Dizzy-billetter revet væk

Alle comeback-koncerterne udsolgt - i København blev den ene koncert udsolgt på 15 sekunder

Og senere i artiklen: “Blot 15 sekunder tog det ifølge bookingbureauet PDH, før billetterne til den ene koncert i KB-Hallen var væk, mens det tog fulde 60 sekunder, før den anden koncert var udsolgt.”

Ebizzen i åndenød - Dizzy sætter verdensrekord i købstransaktion
Nu sidder jeg og snapper efter vejret og tænker: Hvordan i alverden får man klemt - ja, bare et salg/én transaktion igennem på 15 sekunder. Det må da være ny verdensrekord i købstransaktion på Nettet.

Det skal jeg da lære, for normalt tager en købs-transaktion på en hjemmeside med ehandel let flere minutter (kaldes også CheckOut-processen med et finere ord).

Hvad siger billet-køberne?
Jeg kender et par stykker, der skal afsted til én af koncerterne (ikke KB-hallen). Herfra siger man, at hjemmesiden www.billetlugen.dk slet ikke svarede i lang tid - at der ikke skete noget i mindst 10 minutter - da salget skulle igang på Billetlugen.

Onlinekøb tager flere minutter
Min erfaring ude fra felten som ebizze og konsulent indenfor ehandel - bygget på konkrete tal for hvor hurtigt en bruger kan udfylde og betale for en vare - er, at et køb typisk tager flere minutter for en gennemsnitlig bruger af udføre - og ikke 15 sekunder!

Billetlugens CheckOut er helt typisk
Billetlugens udformning af betalingen er “helt efter bogen”.

1. Vælg varen (billetter, her Dizzy Mizz Lizzy)
2. Vælg levering
3. Ordreoversigt
4. Betaling
5. Kvittering

Kan det passe?
Det er mig simpelthen en gåde, hvordan det er lykkedes nogensomhelst bruger at komme igennem på bare 15 sekunder - de kan dårligt nok nå, at hente siderne på Nettet på 15 sekunder. Og så taler vi om flere hundrede brugere, det skulle være lykkedes for - før alle mange tusinder billetter er solgt…!

Hvor er så op og ned på den her historie?
Enten har Dizzy Mizz Lizzy været med til at sætte verdensrekord i købstransaktion på Nettet (og det overser man totalt hos www.ekstrabladet.dk, båp båp båp) - eller også har nogen fået nogen tal galt i halsen, sådan som det er sket før med

• Ritzau’s Bureau og TV 2 i selvsving på Michael Jackson billetsalg
• Danske mediers vandrehistorie
• Jyskebank.tv forvirret om antal besøg

Ny vandrehistorie skabt af PDH og Ekstra Bladet?
På trods af den åbentbart meget ringe viden jeg har om brugeradfærd på Internettet, så tror jeg pt. mest af alt på, at PDH og Ekstra Bladet har skabt nok en vandrehistorie. Her ca. 7 timer efter “nyheden” kom på Nettet er den allerede ude 125 steder på Nettet iflg. Google:

Gad vide hvem, der ringer til Dizzy Mizz Lizzy og Tim (Christensen) og siger, at den gode historie var lidt for god, men han stadig er OK på sin guitar….

En halv mia. besøgende - svarende til små 10% af jordens befolkning - på 2 timer, skulle der iflg. Ritzau og TV2 Nyhederne være kommet på Michael Jackson-hjemmesiden, der udlodder minde-billetter. Hverken tid eller antal besøg er korrekt.

Så blev 1 hit-fjer igen til 10 webhøns. Skal man tro Nyhederne på TV2 og Ritzau’s Bureau får man indtryk af at selv i døden slår Michael Jackson rekorder. Denne gang indenfor noget så umusikalsk som basal webstatistisk, hvor først Ritzau og så TV2 er kommet frem til at der i løbet af kun 2 timer havde været en halv mia. besøgende på hjemmesiden.

Halv mia. hits til Jacksons minde
På TV2 Nyhederne skriver de “…efter to timer havde der været en halv milliard besøg på siden, www.staplescenter.com, skriver repræsentanter for Jackson-familien i en erklæring”.

Javelså. Det svarer såmænd blot til små 10% af jordens befolkning.

10% af jordens befolkning - kan det nu passe?
Nej, - det passer selvfølgelig ingen steder henne. Journalisterne på hhv. Ritzau og TV2 har muligvis sovet i webstatistik-timerne på Journalisthøjskolen - hvis de da overhovet har haft fornøden undervisning i basal webstatistik.

Havde de checket historien og fået styr på webstatistikken så ville historien stadig have været interessant, men knap så imponerende og om ikke andet - korrekt fremstillet.

90 min. i USA bliver til 2 timer i Danmark
Iflg. Albert Einstein’s relativitetsteori er tid en relativ størrelse og det må man jo sige denne TV2-historie understøtter. I Danmark tog det 2 timer eller 120 minutter før de 500 millioner besøgende var en realitet, mens det iflg. amerikanske kilder, bl.a. CNN kun tog 90 min. i USA. 

Se, det havde Albert Einstein nok aldrig forudset i sin teori - at lidt geografi i den grad forøger tiden…

Webstatistik - når hits bliver til besøg
Så er der 500 mio. besøgende på www.staplescenter.com, som svarer til små 10% af jordens befolkning. Nok var - og sikkert er - Michael Jackson “King of Pop”, men at han ligefrem skulle få aktiveret et antal svarende til små 10% af jordens befolkning er alligevel utroligt.

Sagen er, at journalisten eller vel snarere journalisterne blander begreberne sammen. Hits på en hjemmesiden er ikke et besøg på en hjemmeside.

• Et besøg refererer til at én person besøger en hjemmeside. Besøger en person en hjemmeside 2 gange er det 2 besøg
• Et hit er betegnelse for at der hentes 1 (én) fil på en webserver.
• Hjemmesider ligger på webservere
• En hjemmeside består af mange filer (koder, grafik, video, lyd mv.)

Når en person besøger forsiden af staplescenter.com så hentes der i det aktuelle tilfælde ca. 40 filer for at generere den første side. Typisk vil en person se flere sider på hjemmesiden og hver ny side genererer nye mange hits.

500 mio. hits er maksimalt 12,5 mio. besøg
Ifølge CNN om Michael Jackson-historien er basisfakta følgende: “Jackson family spokesman Ken Sunshine said the computer servers hosting the registration site counted 500 million “hits” — 120,000 a second — in the first 90 minutes on Friday.” (Fredag d. 3. juli 2009)

Så i løbet af de 90 minutter (ikke 2 timer, som TV2 siger) har man modtaget 500 mio. fil-forespørgsler til serveren (hits) og da hver side indeholder ca. 40 filer, der genererer 40 hit taler vi altså om maksimalt 12,5 mio. besøg.

Det bliver værre - realistiks ca. 2,5 mio. besøg
Normalt ser en bruger under et besøg på en hjemmeside flere sider. På www.tv2.dk så man f.eks. 8 sider (maj 2009) under hvert besøgende. Lad os bare sige at staplescenter.com er utrolig brugervenlig og brugerne ser forsiden, finder registreringssiden straks og der kommer en svarside. Det er 3 sider. Men da webserveren er ved at gå i knæ, at det langtfra alle der har succes.

Så i gennemsnit ser hver bruger 2,5 side. Så taler vi om maksimalt 5 mio. besøg.

Hvis hver bruger forsøger bare 2 gange - det er en udlodning, hvor chancen øges hvis man deltager flere gange - så taler vi om maksimalt 2,5 mio. besøg.

Fjeren, der blev til 10 høns - fra 500 mio. til 2,5 mio. besøgende
Så nej, der kom ikke 500 mio. besøgende på websitet, der udlodder billetter til mindebegivenheden for Michael Jackson. Det faktiske tal kender vi ikke, men med lidt hjælp fra anvendt viden, så taler vi mere realistisk om 2,5 mio. besøg på 90 minutter.

Hits er en ubrugelig målestok
I moderne webstatistikprogrammer, som f.eks. Google Analytics, findes måleenheden “hits” slet ikke. Det er der en god grund til for hits en total uanvendelig målestok indenfor webstatistik. Både når man skal måle på brugeradfærd og i særdeleshed, når man skal kommunikere professionelt og i nyhedsmedier formidle overfor andre hvor mange besøg, der er på hjemmesider

Læs også

• Jyske Bank TV havde 133.000 besøg - ikke 500.000, som medierne skrev. Mere om jyskebank.tv
• Korrekt formidlet webstatistik fra ebst.dk om byggetilskud på www.boligforbedringer.dk

Vil du vide mere om webstatistik og de små detailer med den store betydning, så du undgår at fejlfortolke og misinformere er du velkommen til at tage en kontakt.

Henrik Hansen

Har du set Ritzaus tal formidlet i andre medier end TV 2 eller har du en kommentar eller andre eksempler,  så er du velkommen til at kommenterer herunder:

Ehandel, portaler, finans, alm. websites, webbureauer - ja, uanset om man har under 25 besøg på websitet eller over 2500 besøgende (om dagen!) - så vil man vide mere om webstatistik. Og får det, synes flertallet… 

Det er hovedkonklusionen på de første evalueringer fra en række minikurser, som jeg afholder for PROSA (IT-professionelle) i Brugbar Webstatistik/Google Analytics her i marts/april 2009.

4 timer med webstatistik er kun en start
Man når langtfra alt på 4 timer - dertil er nutidens webstatistik-værktøjer repræsenteret ved Google Analytics - alt for omfattende værktøjer. Men det nytter, er de foreløbige evalueringer og kommentarer på kurserne, som jeg samler op på løbende i dette indlæg. 

Evaluering foretaget med spørgeskema
Efter afholdelse, har vi indhentet evalueringer og kommentarer med et lille spørgeskema. Til almen info veksler kurset mellem eksempler fra det virkelig liv og 4 hovedtemaer, hvor stikordene bl.a. er 

1. Hvad er webstatistik (ikke)
   - Teknikken, hvad kan vi måle og hvad vil vi vide?
   - Forskellen mellem statistik og analyse
   - Webstatistik, når det er bedst
2. Måle – på hvad? 
3. Igang med Webstatistik og Google Analytics 
   - Teknisk setup
   - Fejlkilder
   - (Avanceret) Tracking
4. Rapporter, analyser og handlinger
   - Fra til plan og handling

Stor bredde i Århus
I Århus var vi samlet ca. 20 deltagere indenfor alle typer websites; ehandel, finansverdenen, portaler, alm. websites, offentlige ect.. Detagerne repræsenterede webløsninger fra under 25 besøg på websitet om dagen og op til både 15.000 og 20.000 daglige besøg for de største webløsninger.

Lidt under halvdelen anvendte Google Analytics, nogle anvendte mere simple webstatistikker og enkelte skulle først igang. Som foredragsholder hører så bredt et felt altid til det mere udfordrende. Kommentarerne er derfor også ret brede:

• Det var en fin introduktion til emnet. Foredragsholderen var åben for spørgsmål og svar. Jeg gik derfra med en fin fornemmelse af at jeg havde fået noget med som jeg kunne bruge.
• Forbedringsforslag evt. send/del slides ud på forhånd, så det er lettere at med notater.
• Tak for et super godt foredrag omkring Google Analytics.
• Godt kursus og som sædvanlig har Henrik en god erfaring der er spændende at lytte til Gerne flere kurser omkring SEO, adwords/e-marketing, analyse 
• Fint kursus, kom derfra med en del ny viden om Analytics, så det var jo herligt.
• Jeg havde regnet med lidt mere avanceret kodning via. Google Analytics. Synes mere at det var til marketingsfolk end udviklere. Jeg fik da helt sikkert noget ud af det, bare ikke på udviklingsfronten. 
• Gerne noget mere om generel SEO samt noget mere om specifik skræddersyning af Google Analytics. 
• Tak for et godt oplæg om webstatistik.
• Niveauet var for lavt 
• Ville gerne at man tager udgangspunkt i de fremmødte folks data, for at få en mere hands-on tilgang til emnet. 
• Min interesse i emnet var i høj grad personlig da jeg ikke arbejder med Web men derimod har fritids-opgaver i dette område. 
• I må gerne fortsætte med SEO/Google … relaterede foredrag, men gerne med lidt mere kød på. 
• Ved ikke lige hvormange besøgende vi har, er kun lige så små begyndt på google analytics.

Webstatistik i Kolding
I Kolding var vi en sluttet kreds på små 10 deltagere. En af mine kollegaer var med på bagerste række og han smilede skælmsk undervejs… Heldigvis var det udtryk for inspiration og han fortalte bagefter, at der vist var nogle ting han skulle hjem og “rode med” i Google Analytics.

Alle gode gange 3 i Aalborg
Sidste kursus var i Aalborg to. d. 2. april. Billedet var det samme fra de 2 andre kurser, nemlig at knap halvdelen kendte og anvendte Google Analytics, men andre først skulle igang med webstatistik.

Evalueringsskemaet
Ca. halvdelen af deltagere på kurserne har besvaret det lille evalueringsskema. Svarene fordeler sig således:

Korrekt formidlet webstatistik: Netop nu er der mega interesse for søge byggetilskud på www.boligforbedringer.dk. Mellem 10.000 og 12.000 brugere i timen, siger man fra Erhvervs- og Byggestyrelsen til dr.dk/nyheder.

I efter året var jeg lidt efter www.jyskebank.tv her på bloggen, fordi de sagde “stor online tv-bank succes” i medierne, men forvirrede åbentbart sig selv og andre med tallene fra deres webstatistik.

Jyskebank.tv - fra 500.000 til 133.470 besøg
I medierne gik historien over stok og sten om de 500.000 “besøgende” i den første uge på hjemmesiden for Jyske Bank TV. Fra den ene dag til den anden var tallet imidlertidig skrumpet til ca. 1/4 - 133.470 besøg. Men inden det kom frem, havde mange store danske medier og deres journalister slugt historien rådt og den blev endda også trykt i finansforbundets magasin i første udgave i 2009:

• Finansforbundet - Magasinet Finans nr. 1/2009 - Fjernsyn fra banken

Her vil kommunikationsdirektør, Frank Pedersen dog ikke ud med om tallet er steget eller faldet siden, men historien om at “500.000 seere klikkede ind den første uge” bevares intakt, selvom man længe har vidst i Jyske Bank at tallet ikke holdt. Ingen satte spørgsmåltegn ved om tallet virkelig kunne passe - om det var realistisk. Og dog - læs dén historie om jyskebank.dk her.

Skoleeksempel i formidling af webstatistik fra ebst.dk
Netop nu fortæller Erhvevs- og Byggestyrelsen (www.ebst.dk) til dr.dk/nyheder:

- Vi har mellem 10.000 og 12.000 unikke brugere i timen, og de har til sammen allerede nu set på cirka 130.000 sider på vores hjemmeside.

Udtalelsen kommer fra Henning Steensig, der er vicedirektør i Erhvervs- og Byggestyrelsen. Henning Steensig er tydeligvis godt skolet af webgruppen hos ebst.dk. Ikke noget med hits, klik eller bare “besøg” - næ, han får endda fortalt os, at det er unikke brugere i timen. Altså antal unikke besøg. Og journalisten formidler det helt korrekt. Sådan skal dét gøres.

ebst.dk vinder over jyskebank.dk i formidling af webstatistik
Hvor kommunikationsdirektør hos Jyske Bank - og Finansforbundet i andet led - ikke formidler et ikke helt retvisende billede af “sandheden”, så klares det således helt efter bogen fra en vicedirektør i en offentlig instans.

Til eftertanke
Det er da pudsigt - og det må det også være hos Jyske Bank - hvordan 500.000 besøg blev til 133.470 besøg (nov. 2008) for siden at ende som 500.000 seere i en artikel i Magasinet Finans så sent som jan. 2009. Her havde man da ellers muligheden for at rette op på skaden!

Jeg skal ikke dømme om Jyske Bank er bedre til bankforretninger end formidling af webstatistik, men jeg vil umiddelbart tro, at det ser sort ud - hvis ikke de er det

Den kommende måneds tid holder jeg kursus i Århus (12/3) og Kolding (19/3) Aalborg (2/4) i webstatistik og webanalyse. Det er fyraftenskurser, der dels tager afsæt i webstatistik på websitet i almindelighed og Google Analytics i særdeleshed.

(Næsten) gratis kurser i webanalyse
Kurserne arrangeres af PROSA og er gratis for medlemmer af PROSA og næsten gratis for ikke-medlemmer, som skal af med et symbolsk beløb på blot 150 kr. Det kan de fleste nok overkomme…

Fra tal til tiltag
Målet med at afholde kursus i webanalyse er, at omsætte de mange tal til nyttig viden om brugerne og konkrete tiltag på websitet. For at få optimalt udbytte forventes det, at du har et alment kendskab til webstatistik og meget gerne kender og er bruger af Google Analytics. Du kan tilmelde dig “Webanalyse - Med Google Analytics” lige her:

• PROSA i Århus, tors. d. 12. marts 2009
• IBC i Kolding, tors. d. 19. marts 2009
• FTF-a i Aalborg, tors. d. 2. april 2009 

Alle dage afholdes kurset kl. 17-21.

Kursusbeskrivelse - webstatistik og -analyse
Med Google Analytics er der sat nye standarder for hvad et gratis webstatistik-tool kan levere af detaljerede brugergenerede data. En avanceret webstatistik, som f.eks. Google Analytics fortæller meget meget mere og kan - ved at forstå tallene - give en indsigt, der hjælper webteamet afgørende mht. at udvikle websitet i den rigtige retning.

• Virker vores SEO?
• Rammer vi målgruppen?
• Er Adwords pengene værd?
• Er websitet brugervenligt nok?
• Hvad vil brugerne have?
• Får vi trafik nok og/eller den rette trafik?
• Hvad skal vi udvikle?
• Prioritering i handlingsplanen

Efter en kort introduktion til webstatistik & analyse, hvor vi selvfølgelig berører opsætning, målopfyldelse og fejlkilder går vi i kødet på tallene og skiller dem ad. Uanset om websitet har 25 eller 25000 brugere i døgnet fortæller brugerne os deres historie. Gennem praktiske eksempler og cases (primært Google Analytics) skal vi se, hvor tæt vi faktisk kan komme på at forstå brugernes adfærd og hvordan vi omsætter de mange tal til brugbar viden om brugerne/målgrupperne.

Tro er for de religiøse, webfolk har brug for viden
Målet er selvfølgelig at vi i vores arbejde med websitet fjerner os fra “tro” til vished og bliver bedre til at prioritere den lange liste med nye tiltag og fjerne uheldigheder på websitet.

Ikke kun, men mest Google Analytics
Der findes flere andre omfattende og gratis webstatistik-tools. Men da Google Analytics er det nærmeste vi kommer en standard pga. udbredelsen anvendes primært Google Analytics i diverse cases.

Internetstatistik - since 1999
For dem der ikke skulle vide det, så har undertegnede analyseret brugeradfærd og webstatistik på alle typer websites (ehandel, portaler, info ect.) og har over 10 års erfaring med avanceret webstatistik & analyse.

Vel mødt
Ebizze & kursusholder Henrik Hansen

I gårsdagens metroXpress kører en succes-histore om Jyske Bank TV, hvor vi kan læse:

• Krisen gør bank-tv populært
• Jyske Bank udvider sin nye tv-kanal på nettet
• 500.000 klikker ind hver uge

Der stod “klikker” i artiklen. Nå, de mener jo selvfølgelig antal besøgende, der klikker ind hver uge. Så http://www.jyskebank.tv/ har altså 500000 besøgende den første uge, tænker man som læser. Se evt. artiklen, Krisen gør bank-tv populært i metroXpress

Måske i Danmarks Top 30
Det er ca. 70.000 om dagen og så er man faktisk i TOP 30 på www.fdim.dk’s liste over mest besøgte medier Internet Medier sammenlignet med seneste opgørelse (pt. uge 39).

Nr. 28 Bilbasen.dk, 527366 besøg
Nr. 29 Guloggratis.dk, 510250 besøg
Nr. 30 Sporten.dk, 502014 besøg
Nr. 31 Vman.dk, 459705 besøg
Nr. 32 Bilgalleri.dk, 421828 besøg

Det er imponerende at bryde igennem på Nettet på så kort tid og opnå en placering, det tager andre websites mange år om at opnå. Hvis det er situationen, så har jyskebank.tv skrevet dansk Net-historie på flere fronter.

500000 besøg er måske kun 22000 - forvirret?
Så godt her til. Men så vælter successen, for længere nede citeres funktionsleder Lasse Høgfeldt i Jyske Banks kommunikationsafdeling for “Vi har første uge haft 500.000 hits“. Aha, tænkte jeg så for så er det jo ikke den store bank-tv succes, som historien meldte.

Et hit er ikke et klik er ikke ét besøg - forvirret?
Indenfor webstatistik er et hit ikke et klik og et klik ikke automatisk lig med én besøgende. Et “hit” er hver eneste forespørgsel, der sendes til jyskebank.tv’s webserver for at samle en hel webside, som f.eks. forsiden. Internet Explorer fortæller at der er skal 24 filer til at samle én forside. Når man har 500000 hits á 24 filer bliver resultatet ca. 22000 sider. Det er jo et helt andet tal end de 500000, som historien bygger på.

MetroXpress skriver så

“Men hvorfor overhovedet gå til en bank for at få information? Når man nu kan få den så mange andre steder? 

Lasse Høgfeldt mener, at det skyldes Jyske Banks troværdighed.”

En fjer og de 10 høns
Derfor kan en virksomhed som en bank, der lever af korrekte tal og korrekt formidling af resultater, naturligvis ikke være kilde til en sådan uklarhed. Så på et tidspunkt bekræftes én af de 2 muligheder formentlig:

• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 klik om ugen (underforstået 500000 brugere).
• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 hits (ca. 22000 “klik”) om ugen, mens metroXpress skrev det som klik/antal besøg

Uanset tallene og antal besøg har Jyske Bank skrivet historie med deres tiltag og de har ramt rigtigt pga. finanskrisen og den store interesse det helt naturligt har medført for vores økonomi.

Google Analytics har svaret på side 1 
Jeg har kigget lidt i koden for jyskebank.tv og kan se, at de har Google Analytics på websitet. På første side i Google Analytics kan man se en grafik, der viser hvor mange besøg, der har været på websitet. Det er den grafik Jyske Bank mangler at offentliggøre for at bekræfte om vi har

• en succeshistorie af de store eller
• en fjer, der blev til 10 høns.

Udover spaltepladsen her i bloggen er jeg naturligvis til rådighed kvit og frit for Jyske Bank, hvis de skulle få behov for at finde de rette grafer i Google Analytics på første side.

Det tager kun 5 minutter
Det tager kun 5 minutter, selvom Jyske Banks Lasse Høgfeldt er citeret for at sige: “Nu mangler vi at analysere, præcis hvad de ser, og hvor længe de bliver på sitet”. Det lyder som en kæmpeopgave, men det står også på første side 1 i Google Analytics. Der skal bare logges ind…

Troværdigheden sættes i spil
Jeg håber selvfølglig, at succeshistorien baserer sig på de 500000 besøgende og at jeg proaktivt kan hjælpe til at medier og virksomheder fremover anvender rette begreber, så virksomhedens troværdighed ikke sættes i spil på grund af simple misforståelser.

Her finder du top 10 konverteringsrater indenfor ehandel

Nielsen Online opgør løbende hvilken sites, der opnår bedste konverteringsrate indenfor ehandel. Mange danske webshops smiler blot de er over 1%. Går det rigtig godt runder visse rejsesites 5%. Interflora.dk er har nok den danske rekord med konverteringsrater på 33% - nogen gange mere. Men det nok ligesom vore forbehold i EU - den danske untagelse - blot indenfor ehandel.

Overthere er sagen en helt anden, hvilket novembertallene fra Nielsen Online (MegaView Online Retail report) viser meget klart: 

• www.coldwatercreek.comk, 23,7%
  Unique women’s clothing in misses, petites, and plus sizes. Accessories, jewelry, shoes, sportswear, art and gifts.
• www.hearthsong.com, 21,9%
  Unique toys, games, puzzles, dolls, arts and crafts, and books.
• www.tickets.com, 20,1%
  Purchase travel packages, sports, concert, airline and theatre tickets.
• www.lillianvernon.com, 20,0%
  Shop Lillian Vernon personalized gifts for everyone, plus special holiday decor, and kids toys and bedding, all at a great value.
• www.roamans.com, 18,9%
  Plus size clothing and plus size fashion at Roaman’s. Shop plus size Dresses, Lingerie, Bras, Pants, Jeans and more.
• www.orientaltrading.com, 16,9%
  Oriental Trading Company carries an irresistible assortment of fun, value-priced products for every occasion.
• www.urbanoutfitters.com, 15,9%
  Online version of Urban Outfitters, selling clothing, accessories, and apartment wares for young women and men.
• www.landsend.com, 15,4%
  Shop Lands’ End for Women’s Clothes, Men’s Clothing and Kids’ Clothing, including Outerwear, School Uniforms, Swimwear and Home Products.
• www.sportsmansguide.com, 15,3%
  Sportsman’s Guide Official Web Site - sells top-quality Discount Hunting Boots, Discount Ammunition, Discount Ammo, Discount Hunting Gear, Gifts…
• www.qvc.com, 14,9%
  Home Shopping made easy at QVC – your source for quality products from top name brands.

Uden at ville være efter nogen, så må det da vække til eftertanke blandt både store og små eshops i lille Danmark at der måske er årsager til de ofte meget lave konverteringsrater man oplever. At det ikke kun er “billig, billig & lavpris”, der alene sælger. Måske har webbutikkerne ikke altid det niveau kunderne har brug for. Måske har man blot sat strøm til den gamle gårdbutik…

Iøvrigt var tallene for top 10 konverteringsrater i oktober 2007 disse

• ProFlowers 27,02%
• 1800flowers.com 21,26%
• Roamans 18,87%
• Blair.com 18,68%
• Bath & Body Works 17,06%
• Office Depot 17,03%
• Lane Bryant Catalog 14,84%
• eToys.com 14,07%
• QVC 13,52%
• Real 13,32%

Internet Traffic Report rapporterer løbende på ydelsen fra Internettets knudepunkter dvs. de største  Internet-routere over hele verden. 

• http://www.internettrafficreport.com/

Kongen af online Key Performance Indicators
Der er ét nøgletal, der overskygger alle de andre - nemlig konverteringsgraden for most wanted response - MWR.

MWR udgør virksomhedens “mest ønskede reaktion” på websitet. Det er en model, der er udviklet af Ken Evoy tilbage 1999. Ken Evoy er én blandt flere Netguruer.

Det lyder måske som et beskedent bidrag, men da mange virksomheder udarbejder KPI’er (Key Performance Indicators) vil man uvilkårligt komme til at anvende most wanted response som omdrejningspunkt - også selvom man måske ikke ved at det har et navn.

Jeg har arbejdet med MWR i mange sammenhænge siden begrebet kom frem. På trods af alskens detailrigdom i data og analyser, så er MWR stadig en lille hellighed, som jeg anbefaler alle at jobbe med. Det er simpelthen “tallet”