Internet KnowHow

Sætter Dizzy Mizz Lizzy verdensrekord i salg af billetter på Nettet - eller kan det nu passe at Dizzy kan sælge alle ca. 3000 billetter i KB-hallen på bare 15 sekunder? Er det ikke noget sludder?

Vores allesammens Dizzy Mizz Lizzy med Tim Christensen i front er gensamlet efter storhedstiden i 90erne og er nærmeste allerede en succes iflg. de historier medierne fortæller. F.eks. refererer Ekstra Bladet idag søndag d. 20. sep. 2009, kl. elleve nul otte dut følgende om Dizzy Mizz Lizzy’s forrygende billetsalg:

Dizzy-billetter revet væk

Alle comeback-koncerterne udsolgt - i København blev den ene koncert udsolgt på 15 sekunder

Og senere i artiklen: “Blot 15 sekunder tog det ifølge bookingbureauet PDH, før billetterne til den ene koncert i KB-Hallen var væk, mens det tog fulde 60 sekunder, før den anden koncert var udsolgt.”

Ebizzen i åndenød - Dizzy sætter verdensrekord i købstransaktion
Nu sidder jeg og snapper efter vejret og tænker: Hvordan i alverden får man klemt - ja, bare et salg/én transaktion igennem på 15 sekunder. Det må da være ny verdensrekord i købstransaktion på Nettet.

Det skal jeg da lære, for normalt tager en købs-transaktion på en hjemmeside med ehandel let flere minutter (kaldes også CheckOut-processen med et finere ord).

Hvad siger billet-køberne?
Jeg kender et par stykker, der skal afsted til én af koncerterne (ikke KB-hallen). Herfra siger man, at hjemmesiden www.billetlugen.dk slet ikke svarede i lang tid - at der ikke skete noget i mindst 10 minutter - da salget skulle igang på Billetlugen.

Onlinekøb tager flere minutter
Min erfaring ude fra felten som ebizze og konsulent indenfor ehandel - bygget på konkrete tal for hvor hurtigt en bruger kan udfylde og betale for en vare - er, at et køb typisk tager flere minutter for en gennemsnitlig bruger af udføre - og ikke 15 sekunder!

Billetlugens CheckOut er helt typisk
Billetlugens udformning af betalingen er “helt efter bogen”.

1. Vælg varen (billetter, her Dizzy Mizz Lizzy)
2. Vælg levering
3. Ordreoversigt
4. Betaling
5. Kvittering

Kan det passe?
Det er mig simpelthen en gåde, hvordan det er lykkedes nogensomhelst bruger at komme igennem på bare 15 sekunder - de kan dårligt nok nå, at hente siderne på Nettet på 15 sekunder. Og så taler vi om flere hundrede brugere, det skulle være lykkedes for - før alle mange tusinder billetter er solgt…!

Hvor er så op og ned på den her historie?
Enten har Dizzy Mizz Lizzy været med til at sætte verdensrekord i købstransaktion på Nettet (og det overser man totalt hos www.ekstrabladet.dk, båp båp båp) - eller også har nogen fået nogen tal galt i halsen, sådan som det er sket før med

• Ritzau’s Bureau og TV 2 i selvsving på Michael Jackson billetsalg
• Danske mediers vandrehistorie
• Jyskebank.tv forvirret om antal besøg

Ny vandrehistorie skabt af PDH og Ekstra Bladet?
På trods af den åbentbart meget ringe viden jeg har om brugeradfærd på Internettet, så tror jeg pt. mest af alt på, at PDH og Ekstra Bladet har skabt nok en vandrehistorie. Her ca. 7 timer efter “nyheden” kom på Nettet er den allerede ude 125 steder på Nettet iflg. Google:

Gad vide hvem, der ringer til Dizzy Mizz Lizzy og Tim (Christensen) og siger, at den gode historie var lidt for god, men han stadig er OK på sin guitar….

En halv mia. besøgende - svarende til små 10% af jordens befolkning - på 2 timer, skulle der iflg. Ritzau og TV2 Nyhederne være kommet på Michael Jackson-hjemmesiden, der udlodder minde-billetter. Hverken tid eller antal besøg er korrekt.

Så blev 1 hit-fjer igen til 10 webhøns. Skal man tro Nyhederne på TV2 og Ritzau’s Bureau får man indtryk af at selv i døden slår Michael Jackson rekorder. Denne gang indenfor noget så umusikalsk som basal webstatistisk, hvor først Ritzau og så TV2 er kommet frem til at der i løbet af kun 2 timer havde været en halv mia. besøgende på hjemmesiden.

Halv mia. hits til Jacksons minde
På TV2 Nyhederne skriver de “…efter to timer havde der været en halv milliard besøg på siden, www.staplescenter.com, skriver repræsentanter for Jackson-familien i en erklæring”.

Javelså. Det svarer såmænd blot til små 10% af jordens befolkning.

10% af jordens befolkning - kan det nu passe?
Nej, - det passer selvfølgelig ingen steder henne. Journalisterne på hhv. Ritzau og TV2 har muligvis sovet i webstatistik-timerne på Journalisthøjskolen - hvis de da overhovet har haft fornøden undervisning i basal webstatistik.

Havde de checket historien og fået styr på webstatistikken så ville historien stadig have været interessant, men knap så imponerende og om ikke andet - korrekt fremstillet.

90 min. i USA bliver til 2 timer i Danmark
Iflg. Albert Einstein’s relativitetsteori er tid en relativ størrelse og det må man jo sige denne TV2-historie understøtter. I Danmark tog det 2 timer eller 120 minutter før de 500 millioner besøgende var en realitet, mens det iflg. amerikanske kilder, bl.a. CNN kun tog 90 min. i USA. 

Se, det havde Albert Einstein nok aldrig forudset i sin teori - at lidt geografi i den grad forøger tiden…

Webstatistik - når hits bliver til besøg
Så er der 500 mio. besøgende på www.staplescenter.com, som svarer til små 10% af jordens befolkning. Nok var - og sikkert er - Michael Jackson “King of Pop”, men at han ligefrem skulle få aktiveret et antal svarende til små 10% af jordens befolkning er alligevel utroligt.

Sagen er, at journalisten eller vel snarere journalisterne blander begreberne sammen. Hits på en hjemmesiden er ikke et besøg på en hjemmeside.

• Et besøg refererer til at én person besøger en hjemmeside. Besøger en person en hjemmeside 2 gange er det 2 besøg
• Et hit er betegnelse for at der hentes 1 (én) fil på en webserver.
• Hjemmesider ligger på webservere
• En hjemmeside består af mange filer (koder, grafik, video, lyd mv.)

Når en person besøger forsiden af staplescenter.com så hentes der i det aktuelle tilfælde ca. 40 filer for at generere den første side. Typisk vil en person se flere sider på hjemmesiden og hver ny side genererer nye mange hits.

500 mio. hits er maksimalt 12,5 mio. besøg
Ifølge CNN om Michael Jackson-historien er basisfakta følgende: “Jackson family spokesman Ken Sunshine said the computer servers hosting the registration site counted 500 million “hits” — 120,000 a second — in the first 90 minutes on Friday.” (Fredag d. 3. juli 2009)

Så i løbet af de 90 minutter (ikke 2 timer, som TV2 siger) har man modtaget 500 mio. fil-forespørgsler til serveren (hits) og da hver side indeholder ca. 40 filer, der genererer 40 hit taler vi altså om maksimalt 12,5 mio. besøg.

Det bliver værre - realistiks ca. 2,5 mio. besøg
Normalt ser en bruger under et besøg på en hjemmeside flere sider. På www.tv2.dk så man f.eks. 8 sider (maj 2009) under hvert besøgende. Lad os bare sige at staplescenter.com er utrolig brugervenlig og brugerne ser forsiden, finder registreringssiden straks og der kommer en svarside. Det er 3 sider. Men da webserveren er ved at gå i knæ, at det langtfra alle der har succes.

Så i gennemsnit ser hver bruger 2,5 side. Så taler vi om maksimalt 5 mio. besøg.

Hvis hver bruger forsøger bare 2 gange - det er en udlodning, hvor chancen øges hvis man deltager flere gange - så taler vi om maksimalt 2,5 mio. besøg.

Fjeren, der blev til 10 høns - fra 500 mio. til 2,5 mio. besøgende
Så nej, der kom ikke 500 mio. besøgende på websitet, der udlodder billetter til mindebegivenheden for Michael Jackson. Det faktiske tal kender vi ikke, men med lidt hjælp fra anvendt viden, så taler vi mere realistisk om 2,5 mio. besøg på 90 minutter.

Hits er en ubrugelig målestok
I moderne webstatistikprogrammer, som f.eks. Google Analytics, findes måleenheden “hits” slet ikke. Det er der en god grund til for hits en total uanvendelig målestok indenfor webstatistik. Både når man skal måle på brugeradfærd og i særdeleshed, når man skal kommunikere professionelt og i nyhedsmedier formidle overfor andre hvor mange besøg, der er på hjemmesider

Læs også

• Jyske Bank TV havde 133.000 besøg - ikke 500.000, som medierne skrev. Mere om jyskebank.tv
• Korrekt formidlet webstatistik fra ebst.dk om byggetilskud på www.boligforbedringer.dk

Vil du vide mere om webstatistik og de små detailer med den store betydning, så du undgår at fejlfortolke og misinformere er du velkommen til at tage en kontakt.

Henrik Hansen

Har du set Ritzaus tal formidlet i andre medier end TV 2 eller har du en kommentar eller andre eksempler,  så er du velkommen til at kommenterer herunder:

Ehandel, portaler, finans, alm. websites, webbureauer - ja, uanset om man har under 25 besøg på websitet eller over 2500 besøgende (om dagen!) - så vil man vide mere om webstatistik. Og får det, synes flertallet… 

Det er hovedkonklusionen på de første evalueringer fra en række minikurser, som jeg afholder for PROSA (IT-professionelle) i Brugbar Webstatistik/Google Analytics her i marts/april 2009.

4 timer med webstatistik er kun en start
Man når langtfra alt på 4 timer - dertil er nutidens webstatistik-værktøjer repræsenteret ved Google Analytics - alt for omfattende værktøjer. Men det nytter, er de foreløbige evalueringer og kommentarer på kurserne, som jeg samler op på løbende i dette indlæg. 

Evaluering foretaget med spørgeskema
Efter afholdelse, har vi indhentet evalueringer og kommentarer med et lille spørgeskema. Til almen info veksler kurset mellem eksempler fra det virkelig liv og 4 hovedtemaer, hvor stikordene bl.a. er 

1. Hvad er webstatistik (ikke)
   - Teknikken, hvad kan vi måle og hvad vil vi vide?
   - Forskellen mellem statistik og analyse
   - Webstatistik, når det er bedst
2. Måle – på hvad? 
3. Igang med Webstatistik og Google Analytics 
   - Teknisk setup
   - Fejlkilder
   - (Avanceret) Tracking
4. Rapporter, analyser og handlinger
   - Fra til plan og handling

Stor bredde i Århus
I Århus var vi samlet ca. 20 deltagere indenfor alle typer websites; ehandel, finansverdenen, portaler, alm. websites, offentlige ect.. Detagerne repræsenterede webløsninger fra under 25 besøg på websitet om dagen og op til både 15.000 og 20.000 daglige besøg for de største webløsninger.

Lidt under halvdelen anvendte Google Analytics, nogle anvendte mere simple webstatistikker og enkelte skulle først igang. Som foredragsholder hører så bredt et felt altid til det mere udfordrende. Kommentarerne er derfor også ret brede:

• Det var en fin introduktion til emnet. Foredragsholderen var åben for spørgsmål og svar. Jeg gik derfra med en fin fornemmelse af at jeg havde fået noget med som jeg kunne bruge.
• Forbedringsforslag evt. send/del slides ud på forhånd, så det er lettere at med notater.
• Tak for et super godt foredrag omkring Google Analytics.
• Godt kursus og som sædvanlig har Henrik en god erfaring der er spændende at lytte til Gerne flere kurser omkring SEO, adwords/e-marketing, analyse 
• Fint kursus, kom derfra med en del ny viden om Analytics, så det var jo herligt.
• Jeg havde regnet med lidt mere avanceret kodning via. Google Analytics. Synes mere at det var til marketingsfolk end udviklere. Jeg fik da helt sikkert noget ud af det, bare ikke på udviklingsfronten. 
• Gerne noget mere om generel SEO samt noget mere om specifik skræddersyning af Google Analytics. 
• Tak for et godt oplæg om webstatistik.
• Niveauet var for lavt 
• Ville gerne at man tager udgangspunkt i de fremmødte folks data, for at få en mere hands-on tilgang til emnet. 
• Min interesse i emnet var i høj grad personlig da jeg ikke arbejder med Web men derimod har fritids-opgaver i dette område. 
• I må gerne fortsætte med SEO/Google … relaterede foredrag, men gerne med lidt mere kød på. 
• Ved ikke lige hvormange besøgende vi har, er kun lige så små begyndt på google analytics.

Webstatistik i Kolding
I Kolding var vi en sluttet kreds på små 10 deltagere. En af mine kollegaer var med på bagerste række og han smilede skælmsk undervejs… Heldigvis var det udtryk for inspiration og han fortalte bagefter, at der vist var nogle ting han skulle hjem og “rode med” i Google Analytics.

Alle gode gange 3 i Aalborg
Sidste kursus var i Aalborg to. d. 2. april. Billedet var det samme fra de 2 andre kurser, nemlig at knap halvdelen kendte og anvendte Google Analytics, men andre først skulle igang med webstatistik.

Evalueringsskemaet
Ca. halvdelen af deltagere på kurserne har besvaret det lille evalueringsskema. Svarene fordeler sig således:

Korrekt formidlet webstatistik: Netop nu er der mega interesse for søge byggetilskud på www.boligforbedringer.dk. Mellem 10.000 og 12.000 brugere i timen, siger man fra Erhvervs- og Byggestyrelsen til dr.dk/nyheder.

I efter året var jeg lidt efter www.jyskebank.tv her på bloggen, fordi de sagde “stor online tv-bank succes” i medierne, men forvirrede åbentbart sig selv og andre med tallene fra deres webstatistik.

Jyskebank.tv - fra 500.000 til 133.470 besøg
I medierne gik historien over stok og sten om de 500.000 “besøgende” i den første uge på hjemmesiden for Jyske Bank TV. Fra den ene dag til den anden var tallet imidlertidig skrumpet til ca. 1/4 - 133.470 besøg. Men inden det kom frem, havde mange store danske medier og deres journalister slugt historien rådt og den blev endda også trykt i finansforbundets magasin i første udgave i 2009:

• Finansforbundet - Magasinet Finans nr. 1/2009 - Fjernsyn fra banken

Her vil kommunikationsdirektør, Frank Pedersen dog ikke ud med om tallet er steget eller faldet siden, men historien om at “500.000 seere klikkede ind den første uge” bevares intakt, selvom man længe har vidst i Jyske Bank at tallet ikke holdt. Ingen satte spørgsmåltegn ved om tallet virkelig kunne passe - om det var realistisk. Og dog - læs dén historie om jyskebank.dk her.

Skoleeksempel i formidling af webstatistik fra ebst.dk
Netop nu fortæller Erhvevs- og Byggestyrelsen (www.ebst.dk) til dr.dk/nyheder:

- Vi har mellem 10.000 og 12.000 unikke brugere i timen, og de har til sammen allerede nu set på cirka 130.000 sider på vores hjemmeside.

Udtalelsen kommer fra Henning Steensig, der er vicedirektør i Erhvervs- og Byggestyrelsen. Henning Steensig er tydeligvis godt skolet af webgruppen hos ebst.dk. Ikke noget med hits, klik eller bare “besøg” - næ, han får endda fortalt os, at det er unikke brugere i timen. Altså antal unikke besøg. Og journalisten formidler det helt korrekt. Sådan skal dét gøres.

ebst.dk vinder over jyskebank.dk i formidling af webstatistik
Hvor kommunikationsdirektør hos Jyske Bank - og Finansforbundet i andet led - ikke formidler et ikke helt retvisende billede af “sandheden”, så klares det således helt efter bogen fra en vicedirektør i en offentlig instans.

Til eftertanke
Det er da pudsigt - og det må det også være hos Jyske Bank - hvordan 500.000 besøg blev til 133.470 besøg (nov. 2008) for siden at ende som 500.000 seere i en artikel i Magasinet Finans så sent som jan. 2009. Her havde man da ellers muligheden for at rette op på skaden!

Jeg skal ikke dømme om Jyske Bank er bedre til bankforretninger end formidling af webstatistik, men jeg vil umiddelbart tro, at det ser sort ud - hvis ikke de er det

Den kommende måneds tid holder jeg kursus i Århus (12/3) og Kolding (19/3) Aalborg (2/4) i webstatistik og webanalyse. Det er fyraftenskurser, der dels tager afsæt i webstatistik på websitet i almindelighed og Google Analytics i særdeleshed.

(Næsten) gratis kurser i webanalyse
Kurserne arrangeres af PROSA og er gratis for medlemmer af PROSA og næsten gratis for ikke-medlemmer, som skal af med et symbolsk beløb på blot 150 kr. Det kan de fleste nok overkomme…

Fra tal til tiltag
Målet med at afholde kursus i webanalyse er, at omsætte de mange tal til nyttig viden om brugerne og konkrete tiltag på websitet. For at få optimalt udbytte forventes det, at du har et alment kendskab til webstatistik og meget gerne kender og er bruger af Google Analytics. Du kan tilmelde dig “Webanalyse - Med Google Analytics” lige her:

• PROSA i Århus, tors. d. 12. marts 2009
• IBC i Kolding, tors. d. 19. marts 2009
• FTF-a i Aalborg, tors. d. 2. april 2009 

Alle dage afholdes kurset kl. 17-21.

Kursusbeskrivelse - webstatistik og -analyse
Med Google Analytics er der sat nye standarder for hvad et gratis webstatistik-tool kan levere af detaljerede brugergenerede data. En avanceret webstatistik, som f.eks. Google Analytics fortæller meget meget mere og kan - ved at forstå tallene - give en indsigt, der hjælper webteamet afgørende mht. at udvikle websitet i den rigtige retning.

• Virker vores SEO?
• Rammer vi målgruppen?
• Er Adwords pengene værd?
• Er websitet brugervenligt nok?
• Hvad vil brugerne have?
• Får vi trafik nok og/eller den rette trafik?
• Hvad skal vi udvikle?
• Prioritering i handlingsplanen

Efter en kort introduktion til webstatistik & analyse, hvor vi selvfølgelig berører opsætning, målopfyldelse og fejlkilder går vi i kødet på tallene og skiller dem ad. Uanset om websitet har 25 eller 25000 brugere i døgnet fortæller brugerne os deres historie. Gennem praktiske eksempler og cases (primært Google Analytics) skal vi se, hvor tæt vi faktisk kan komme på at forstå brugernes adfærd og hvordan vi omsætter de mange tal til brugbar viden om brugerne/målgrupperne.

Tro er for de religiøse, webfolk har brug for viden
Målet er selvfølgelig at vi i vores arbejde med websitet fjerner os fra “tro” til vished og bliver bedre til at prioritere den lange liste med nye tiltag og fjerne uheldigheder på websitet.

Ikke kun, men mest Google Analytics
Der findes flere andre omfattende og gratis webstatistik-tools. Men da Google Analytics er det nærmeste vi kommer en standard pga. udbredelsen anvendes primært Google Analytics i diverse cases.

Internetstatistik - since 1999
For dem der ikke skulle vide det, så har undertegnede analyseret brugeradfærd og webstatistik på alle typer websites (ehandel, portaler, info ect.) og har over 10 års erfaring med avanceret webstatistik & analyse.

Vel mødt
Ebizze & kursusholder Henrik Hansen

I gårsdagens metroXpress kører en succes-histore om Jyske Bank TV, hvor vi kan læse:

• Krisen gør bank-tv populært
• Jyske Bank udvider sin nye tv-kanal på nettet
• 500.000 klikker ind hver uge

Der stod “klikker” i artiklen. Nå, de mener jo selvfølgelig antal besøgende, der klikker ind hver uge. Så http://www.jyskebank.tv/ har altså 500000 besøgende den første uge, tænker man som læser. Se evt. artiklen, Krisen gør bank-tv populært i metroXpress

Måske i Danmarks Top 30
Det er ca. 70.000 om dagen og så er man faktisk i TOP 30 på www.fdim.dk’s liste over mest besøgte medier Internet Medier sammenlignet med seneste opgørelse (pt. uge 39).

Nr. 28 Bilbasen.dk, 527366 besøg
Nr. 29 Guloggratis.dk, 510250 besøg
Nr. 30 Sporten.dk, 502014 besøg
Nr. 31 Vman.dk, 459705 besøg
Nr. 32 Bilgalleri.dk, 421828 besøg

Det er imponerende at bryde igennem på Nettet på så kort tid og opnå en placering, det tager andre websites mange år om at opnå. Hvis det er situationen, så har jyskebank.tv skrevet dansk Net-historie på flere fronter.

500000 besøg er måske kun 22000 - forvirret?
Så godt her til. Men så vælter successen, for længere nede citeres funktionsleder Lasse Høgfeldt i Jyske Banks kommunikationsafdeling for “Vi har første uge haft 500.000 hits“. Aha, tænkte jeg så for så er det jo ikke den store bank-tv succes, som historien meldte.

Et hit er ikke et klik er ikke ét besøg - forvirret?
Indenfor webstatistik er et hit ikke et klik og et klik ikke automatisk lig med én besøgende. Et “hit” er hver eneste forespørgsel, der sendes til jyskebank.tv’s webserver for at samle en hel webside, som f.eks. forsiden. Internet Explorer fortæller at der er skal 24 filer til at samle én forside. Når man har 500000 hits á 24 filer bliver resultatet ca. 22000 sider. Det er jo et helt andet tal end de 500000, som historien bygger på.

MetroXpress skriver så

“Men hvorfor overhovedet gå til en bank for at få information? Når man nu kan få den så mange andre steder? 

Lasse Høgfeldt mener, at det skyldes Jyske Banks troværdighed.”

En fjer og de 10 høns
Derfor kan en virksomhed som en bank, der lever af korrekte tal og korrekt formidling af resultater, naturligvis ikke være kilde til en sådan uklarhed. Så på et tidspunkt bekræftes én af de 2 muligheder formentlig:

• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 klik om ugen (underforstået 500000 brugere).
• Jyske Bank TV talte rigtigt og mente 500000 hits (ca. 22000 “klik”) om ugen, mens metroXpress skrev det som klik/antal besøg

Uanset tallene og antal besøg har Jyske Bank skrivet historie med deres tiltag og de har ramt rigtigt pga. finanskrisen og den store interesse det helt naturligt har medført for vores økonomi.

Google Analytics har svaret på side 1 
Jeg har kigget lidt i koden for jyskebank.tv og kan se, at de har Google Analytics på websitet. På første side i Google Analytics kan man se en grafik, der viser hvor mange besøg, der har været på websitet. Det er den grafik Jyske Bank mangler at offentliggøre for at bekræfte om vi har

• en succeshistorie af de store eller
• en fjer, der blev til 10 høns.

Udover spaltepladsen her i bloggen er jeg naturligvis til rådighed kvit og frit for Jyske Bank, hvis de skulle få behov for at finde de rette grafer i Google Analytics på første side.

Det tager kun 5 minutter
Det tager kun 5 minutter, selvom Jyske Banks Lasse Høgfeldt er citeret for at sige: “Nu mangler vi at analysere, præcis hvad de ser, og hvor længe de bliver på sitet”. Det lyder som en kæmpeopgave, men det står også på første side 1 i Google Analytics. Der skal bare logges ind…

Troværdigheden sættes i spil
Jeg håber selvfølglig, at succeshistorien baserer sig på de 500000 besøgende og at jeg proaktivt kan hjælpe til at medier og virksomheder fremover anvender rette begreber, så virksomhedens troværdighed ikke sættes i spil på grund af simple misforståelser.