I seng med Amy Africa

Ecommerce for viderekomne
I jagten på “best practice” indenfor ecommerce og usability fik “vi” – en netværkgruppe indenfor avanceret online marketing og salg – fløjet den amerikanske usability-stjerne, Amy Africa ind fra USA til det mørke Jylland. Megastjerne er måske den rette betegnelse, når man ser på referencerne der bl.a. tæller Time-Warner, Coca-Cola, Yahoo, American Express, Dell, IBM, Microsoft, Disney og mange flere multinationale virksomheder. 

Jeg har lært mere om mine kunders kunder ved at arbejde med brugervenlighed og brugergenereret statistik end alskens livsstilsegmenteringer. 3 timers hardcore undervisning med Amy Africa understregede værdien af at lære kunderne at kende. Helt ned i detaljen, hvor den forkerte farve får brugeren til at miste interesse og får salget til at falde. 

Som det siges på firmaets hjemmeside: Størstedelen af alle kommercielle virksomheder på Nettet mangler ikke trafik, men konvertering. Samme konklusion har jeg forelagt beslutningstagere de sidste par års tid: Se nu at få gjort noget ved websites salgsevne – istedet for den bevidstløse trafikjagt. Men sådan er det jo nok, hvis man er forankret i massekommunikation – mere er bedre.

Tilbage til fremtiden og Amy: Der var mange highligths i de 3 timer og jeg har har svært ved fremhæve nogen fremfor andre, så her er et par uprioriterede udsagn:

  • Social networking konverterer ikke
  • Billeder af mennesker er afgørende
  • 85% af nye kunder kommer fra søgemaskiner
  • Mænd bruger få ord i søgninger og kan ikke stave, kvinder skriver det de tænker – “blå kjole til lørdag aften”
  • På et succesfuldt websitet vender bruger tilbage til startpunktet og starter ud igen
  • 40-60% af succeen på et godt website skyldes god navigation
  • En succesfuld onlineforretning afføder 20 % offline henvendelser
  • En inaktiv sessions på over 40 sekunder er en død session

Derudover vil jeg nappe nogle 3bogstav forkortelser til inspiration og som jeg delvist allerede anvender i mit liv som online købmand:

  • CTS – Clicks to Sale
  • DTS – Drills to Sale
  • DOF – Days of File (ikke helt sikker på korrekt refereret)
  • BOB – Best of Breed (ligesom HomeZone-begrebet)

 

Dette indlæg blev udgivet i Brugervenlighed, Ehandel / Ecommerce. Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>