I seng med Amy Africa
Ecommerce for viderekomne
I jagten på “best practice” indenfor ecommerce og usability fik “vi” - en netværkgruppe indenfor avanceret online marketing og salg - fløjet den amerikanske usability-stjerne, Amy Africa ind fra USA til det mørke Jylland. Megastjerne er måske den rette betegnelse, når man ser på referencerne der bl.a. tæller Time-Warner, Coca-Cola, Yahoo, American Express, Dell, IBM, Microsoft, Disney og mange flere multinationale virksomheder.
Jeg har lært mere om mine kunders kunder ved at arbejde med brugervenlighed og brugergenereret statistik end alskens livsstilsegmenteringer. 3 timers hardcore undervisning med Amy Africa understregede værdien af at lære kunderne at kende. Helt ned i detaljen, hvor den forkerte farve får brugeren til at miste interesse og får salget til at falde.
Som det siges på firmaets hjemmeside: Størstedelen af alle kommercielle virksomheder på Nettet mangler ikke trafik, men konvertering. Samme konklusion har jeg forelagt beslutningstagere de sidste par års tid: Se nu at få gjort noget ved websites salgsevne - istedet for den bevidstløse trafikjagt. Men sådan er det jo nok, hvis man er forankret i massekommunikation - mere er bedre.
Tilbage til fremtiden og Amy: Der var mange highligths i de 3 timer og jeg har har svært ved fremhæve nogen fremfor andre, så her er et par uprioriterede udsagn:
- Social networking konverterer ikke
- Billeder af mennesker er afgørende
- 85% af nye kunder kommer fra søgemaskiner
- Mænd bruger få ord i søgninger og kan ikke stave, kvinder skriver det de tænker - “blå kjole til lørdag aften”
- På et succesfuldt websitet vender bruger tilbage til startpunktet og starter ud igen
- 40-60% af succeen på et godt website skyldes god navigation
- En succesfuld onlineforretning afføder 20 % offline henvendelser
- En inaktiv sessions på over 40 sekunder er en død session
Derudover vil jeg nappe nogle 3bogstav forkortelser til inspiration og som jeg delvist allerede anvender i mit liv som online købmand:
- CTS - Clicks to Sale
- DTS - Drills to Sale
- DOF - Days of File (ikke helt sikker på korrekt refereret)
- BOB - Best of Breed (ligesom HomeZone-begrebet)