Merlin VIL IKKE sælge mig en mobil

Gav vide hvorfor Herman Salling sagde: Kunden har altid ret!

For 2. gang stod jeg idag i Merlin for at købe mig en Nokia E51, som jeg med møje og besvær har udvalgt, som erstatning for min stenaldermobil. Sidst jeg besøgte Merlin mellem Jul og Nytår, sagde sælgeren at den skulle komme fredag efter Nytår. Så selvom jeg er online købmand, gør jeg jo ligesom mange andre; jeg vil nogen gange helst købe i en fysisk butik og få lidt begrænset rådgivning og en sludder. Altså kom jeg igen idag, selvom Nokia E51 kan købes billigere på Nettet og jeg kunne have haft min nye mobil idag.

Næenej, såda arbejder man ikke i Merlin. Idag kunne sælgeren triumferende fortælle at næste sending var på onsdag. Og at han ikke kunne sandelig ikke sige nogetsomhelst om Nokia E 52 ville være med. Pudsigt nok, tænkte jeg, som stod med Telia’s nye brochure i hånden som viste at Nokia E 51 kunne fås i Merlin. Med pris og det hele…

Men kære Merlin, det gør ikke noget – jeg køber da bare min E51 på Nettet, sparer nogle hundrede kroner, som I kunne have fået og så slipper I da for mit besvær. Eller køber i El-giganten, som har et bedre tilbud fra på mandag og som har den på lager. For det var faktisk deres sælger, der kyndigt rådgivede mig ml. Jul og Nytår om at det nok passede mit behov bedst – og viste mig, at den var på lager!

Kære Merlin II: Ja, jeg er online købmand og internetmarkedsfører og gør meget for at mine kunder hjælpes til optimal ehandel. Men hvorfor ikke sælge offline i den fysiske butik, når der er kunder i butikken, der vifter med visa-dankortet.

Glem aldrig hvad Herman Salling sagde: Kunden har altid ret!

Efterskrift
Elgiganten ville heller ikke sælge mig en mobil. Jeg var forkert, så jeg SKULLE have et nyt nummer (har et Telia erhvervsabonnement, der iøvrigt slet ikke findes fordi jeg fik en specialaftale engang). E51 Elgiganten ville sælge mig var sølv-modellen. Jeg ville gerne have en sort.

Hvad kan man så lære af det
Jeg kørte hjem og ville så købe Nokia E 51 hos Hapii.dk, der havde den sorte model på lager. Men noget i bestillingsprocessen var skod. Så jeg endte hos Telmore.dk, som dels var billigst, godt sagde 7 dage til levering, men leverede onsdag, selvom jeg bestilte mandag. 

Glem aldrig hvad Herman Salling sagde: Kunden har altid ret! Og får det til sidst…

Dette indlæg blev udgivet i Ehandel / Ecommerce, Købsadfærd. Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>