Det er en udbredt opfattelse, at man skal tilbyde kunderne en gratis værdifuld ydelse, for at fastholde kunden i butikken. Dette anvendes udbredt af mange annoncører, men kan være vanskeligt i en web-shop, at skulle tilbyde noget gratis.

Alligevel, kan det give stof til eftertanke, at det er det mest effektive middel, til at fastholde en kunde.

Jeg har periodevis kørt konkurrencer på web-shoppen, i forbindelse med jul, påske mv., og det har givet gode resultater, både på statistikken og på omsætningen. Så selvom det har kostet noget, at udlodde forholdsvis fine præmier, så er disse kommet ind igen ved en kraftig øget omsætning.

Jeg må indrømme, at være blevet lidt doven, så der er ingen julekonkurrence i år, men jeg har besluttet i starten af det nye år, at hele min webshop vil blive revideret, så 2011 bliver vendepunktet. Men som alle andre kan konstatere, så er det et stort arbejde at vedligeholde en web-shop, så det er oftest web-shoppen, der bliver ladt i stikken.

Jeg har med gode resultater, benyttet fremgangsmåden, med gratis ydelser i mine blogs. Her er det lettere, fordi der ikke er tale om fysiske genstande. Erfaringsmæssigt har det vist sig, at mange købere, skal kontaktes mellem 5 og 10 gange, inden man kan forvente et køb.

Derfor er det vigtigt, også for web-shops, at man kan komme tilbage til kunden - dvs. man må gøre det attraktivt for kunden, at tilslutte sig nyhedsbrev, så der kan holdes en kontakt til kunden. Kunden skal i mange tilfælde opleve service og fortrolighed, inden der foretages køb.

Og - selvfølgelig skal web-shoppen altid fungere optimalt - gode billeder, god teknik osv. osv.

Afvisningsprocenten er helt sikkert det vigtigste tal i analytics, hvis man skal vælge

Men konverteringer er jo målet.