Notabene.net om effektiv usability i nyhedsbrevet

Det er så svært at huske at tage sin egen medicin

Min gamle arbejdsplads Notabene.net skriver i månedens nyhedsbrev om effektiv usability. Det er en gammel men selvfølgelig stadig relevant problematik de her genoptager med afsæt i et website, der konverterer med 2 %. Er det godt eller skidt?

Som Notabene.nets første usabilitykonsulent havde vi det på programmet allerede i 2000, fordi manglende brugervenlighed koster virksomhederne penge og generer brugerne. Det var et kæmpeproblem og det er stadig en udfordring, som jeg kender alt for godt fra arbejdet i felten fra diverse projekter. Det er ganske ikke en let nød at knække….

Så det er alletiders at se de gamle opråb-flosker tilbage på banen, såsom ”Keep it Simple”, som vist egl. hedder KISS for “Keep It Simple, Stupid”. I sin tid var problemet manglende know-how, best practice, fokus og styring – hvem gør vi det her for (målgruppen), hvad vil vi med dem (mål – MWR). I noten fra Notabene.net savner jeg nu noget forankring, saft og kraft. Idag er der jo ikke mangel på folk, der kan de svære ord, som noten bruger, f.eks.

  • Desirability
  • Findability
  • Accessibility
  • Credibility
  • Valuable
  • Useful

Jeg har såmænd også lært et par nye ord. Relevans er et af dem. Men vi skal forbi det akademiske punkt hvor vi “snakker usability”. Det har Jakob Nielsen allerede gjort til en glimrende levevej uden at redde verden.

Brugeradfærd er handling, det er tid, det er kliks, det er klikflows, det er relevans…. – og det er ofte direkte målbart (hvad noten slet ikke taler om). Jeg er nu sikker på at mine kunder gerne vil vide, hvad alt det her flytter af kroner og ører.

Ja, gu er der masser af småfejl, der skal muges ud pga. dårligt håndværk (ja, jeg er ikke fejlfri så jeg fehler osse…. ;-) Men brugerne er også blevet mere hardcore til at komme forbi dårlig brugervenlighed. Så hvad ER erfaringerne så ved at rette på de e-handels-fejl, som noten tager op

  • Funktionaliteter, der er ulogiske
  • Inkonsistent navigation eller manglende visuel hierarkisk opbygning.
  • Formularerne er ofte under folden på sitet
  • Troværdighed
  • Ingen eller minimale beskrivelser af produktet/varen
  • Der sker intet mersalg
  • Ingen pris på siderne
  • Billeder er dårlig kvalitet eller helt fravalgt

Det her er jo standard-”fejl”. Jeg ved såmænd ikke om jeg vil kalde det fejl. Det er jo blot ehandel på en tidligt niveau. Sådanne webshops er der mange af, hvoraf nogle er startet op med en standard-shop fra Dandomain, Scannet og hvad de hedder allesammen. Det er ikke håndholdt kode, som det ofte kræves, når man virkelig vil optimere på en ehandel.

2 % i konvertering
Er det godt eller skidt? Ja, det afhænger faktisk rigtig meget af trafik-profilen, produktet, brandet og om kunden starter på forsiden eller undersider. 

Men de mange kunder Notabene.net har, hvorfor så ikke hente en stak data og en case, der rykker de 2% til f.eks. 2,5%. Virker snakkeriet ;-)

I et projekt jeg har dialog med er det helt andre tal der er på bordet – hvorfor ikke 3-doble omsætningen i løbet af 1 år eller 2 ved at optimere på søgeadfærd, købsadfærd og usability. Selvom vi kun taler om det pt., så er det forankret i konkrete cases.

Medicinen – basal usability
Nåja, det er jo igen en af de små ting livet – at basal usability bl.a. er at advare brugerne om eventuelle downloads: Notabene.net nyhedsbrev om effektiv usability ligger som pdf-fil – hvilket man først erfarer, når klikket er gennemført. Det er sikkert en Jakob Nielsen-regel, men jeg definerer jo ikke reglerne…. Det gør brugerne….

Medicinen II, apropos pdf-filer og SEO
Hvordan kobles SEO og usability sammen? Spørg noten. Igen bør man vel foregå med en godt eksempel: Skal man skabe trafik er det måske ikke det mest effektive at lægge nyhedsbrevet ud som pdf, selvom Google læser pdf-filer.

***

Er dit site attraktivt nok for Google, går der blot nogle minutter før nyt indhold er crawlet, indekseret og kan findes på side 1. Som f.eks. denne blog, der allerede nu kan findes på søgefrasen “effektiv usability”, men jeg kan ikke finde Notabene.net….

Dette indlæg blev udgivet i Brugervenlighed, Ehandel / Ecommerce. Bogmærk permalinket.

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>