Usability i nordjysk øjenhøjde – konference i Aalborg

“Usability er kommet for at blive, men vi kan stadig ikke helt finde ud af hvordan”. Sådan oplevede jeg hovedkonklusionen på konferencen om usability afholdt torsdag d. 26. februar 2009 i Aalborg.

Jeg var selvfølgelig nysgerrig efter at se, hvordan det så står til i usabilityfaget – både fordi jeg har været med nu i ca. 10 år og konkret fordi jeg som brugervenlighedskonsulent har oplevet interessen for usability som værende “interessant, men svært at få prioriteret” – specielt i Nordjylland. 

Fortidens usability i Nordjylland
Dengang i 2000-2004 var vi 2 nordjyske brugervenlighedskonsulenter, Kristoffer Bohmann i Støvring og undertegnede. Vi holdt usability-fanen højt i det nordjyske inden vi gik andre veje – for usability var svært at leve af. Selv dengang hvor Det Nordjyske IT-fyrtårn med 300 mio. i ryggen lyste udover Nordjylland.

Nordjysk usability anno 2009
Usability Programmet for usabilitykonferencen idag var stykket sammen over et par cases, bl.a. StarTours som jeg har fulgt gennem længere tid og en del fra AAU, som præsenterede hvordan AAU arbejder med usability idag samt lidt gruppearbejde, som jeg kommer tilbage til:  

  • StarTours case – evaluering og redesign af hjemmeside v/Benjamin Gundgaard – CustomerSense
  • Metoder til usability-evaluering
  • Kortlægning af usability-arbejdet i deltagernes virksomheder
  • Case fra ETI – Indførelse af usability-arbejde i en virksomhed v/ Rune Thaarup Høegh
  • Produkter til usability-evaluering fra AAU

Større interesse siden år 2000, men lidt samme udfordringer
Udover at interessen er blevet mærkbart større – vi var ca. 75 deltagere hvilket formentlig er rekord for en usabilitykonference i Aalborg – så har tingene ikke ændret sig væsentligt siden dotcom-dagene omkring år 2000. På det tidspunkt turnerede usabilityguru Jakob Nielsen rundt med “If you can’t find it, you can’t buy it” så selv dem på bagerste række fattede det. Her 10 år efter, må vi konstatere at der stadig er et stykke fra hoved til handling mht. hvorfor usability er alle pengene værd.

Fra “om usability” til “hvordan usability”
Væsentligste ændring i fokus siden dotcom er ikke om der er brug for brugervenlighed, men snarere hvordan det implementeres organisatorisk og hvorfor det er så svært. Dvs. identifikation af barriererne, hvorfor virksomhederne og udviklerne ikke inddragerne brugerne mere end de gør. Det er emner jeg berørte allerede i dotcom-dagene, som – selvom de er af ældre dato – stadig har relevans. De originale artikler ligger lige her

Nogle barrierer er pudsigt nok stadig de samme idag, hvilket vi fik afdækket gennem en undersøgelse af deltagernes bevæggrunde for ikke at inddrage usabilitytest.

Største forhindringer for usability
Ca. 50 deltagerede svarede på, hvad de oplevede som forhindringer for at anvende “brugbarhedstest” (som ordet var): 

  • Næsten alle (48) sagde at det kræver for mange ressourcer (tid, økn…)
  • 31 at test har lav prioritet
  • 18 oplever at kunderne ikke vil deltage (13) eller ikke kan finde deltagere (5)
  • 15 har ikke kompetence til at inddrage test
  • 12 at udviklerne ikke forstår brugerne
  • 8 sagde at udviklerne har svært ved at acceptere kritik
  • 3 har ikke mulighed for at teste

ROI er stadig en overset parameter
I mine øjne er det påfaldende at det, der er så åbenlys en klar og relativ gratis ressource – nemlig brugerne af et produkt – ikke inddrages fordi man åbentbart ikke forstår hvor meget ROI der er at hente. Forkasterne brugerne et produkt pga. manglende brugerorientering, så er man definitivt ude. Jeg ser det desværre ofte i webstatistikker, hvor høje afvisningsprocenter og lave konverteringsrater følges af hånd i hånd.

20% bedre konvertering, 20% større omsætning
Flyttes konverteringen blot 20 % pga. bedre brugervenlighed vil en webshop løsning omsættes for 20% mere. Omsætter din webshop for 1 mio. kr. er det 1,2 mio. efter forbedret usability. Eller fra 100 mio. kr. til 120 mio. kr. Usability betaler sig! 

Brugervenlighed er blevet operativt – dag-dag-resultater
På AAU har professor Jan Stage m.fl. optimeret på metoder til usabilitytest og brugerinddragelse, så de er langt mere operative end for 5-10 år siden, hvor metoderne var så relativt nye. Man har gennemført en større screening blandt små 300 nordjyske virksomheder, hvor man endte med ca. 40 virksomheder. Gennem denne undersøgelse fik man et klart billede af førnævnte barrierer og derfor har man udset sig løsninger på hvordan usability kan gøres operativt og tilgængeligt i såvel metode som tid. Man fremhævede specielt

  • Tidlig evalueringer med use cases og prototyping
  • Tænke Højt-test med prioriteret problemliste fra dag-til-dag

Man havde bl.a. sammenlignet metodernes evne til at afdække brugervenlighedsproblemer. UCE-resultater viste at man finder ca. 1/4 af en række problemer (24%). Det siger sig selv, at kan man fjerne 24% børnesygdomme i en webløsning eller en applikation inden grundkoden er skrevet er der penge sparet. Hermed har jeg fået bekræftet mine egne erfaringer med prototyper, som er særdeles gode. På kort tid, kan man sætte en forside sammen med tekster og billeder. Allerede her, kan man teste og få evalueret om en given forsiden forventeligt vil blive accepteret af målgruppen.

StarTour hentede +25% pga. usability
Ferie- og rejsebranchen er blandt de brancher, der i særdeleshed er kommet online. De dygtige er forbi 80% i onlinesalg ud af totalsalget (been there, done that). StarTour er blandt de aktører jeg har fulgt gennem medierne af interesse, fordi deres salgsdirektør Stig Elling løbende er i medierne for at promovere hvor langt de er nået i onlinesalget og at målet er 80% onlinesalg i 2007. Selvom Benjamin Gundgaard fra CustomerSense kunne melde om onlinefremgang på 25% efter veludført usabilityarbejde tvivler jeg på at StarTour når 80% i 2010. Det kommer der måske et et særskildt blogindlæg om. 

Usability i Nordjysk øjenhøjde
Alt i alt en god dag i Aalborg om usability, fordi det – mig bekendt – var første gang så mange viste interesse for emnet så langt mod nord.

  • Største plus: Usability på vej ned i øjenhøjde
  • Største minus: Stadig for lidt forretning, Return Of Investment og forretningsorienteret brugervenlighed
  • Undren: Jeg hørte ingen bruge ordet “målgrupper” – er brugervenlighed da ens for alle? 
  • Undren II: Støtter eller svækker AAU egne kandidater i at etablere sig som usabilitykonsulenter i Nordjylland når de gennem støtteordninger kan tilbyde virksomheder GRATIS usabilityydelser.

Alt det får vi måske mere at høre om, på kommende konferencer….

Henrik Hansen

Dette indlæg blev udgivet i Brugervenlighed. Bogmærk permalinket.

4 kommentarer til Usability i nordjysk øjenhøjde – konference i Aalborg

  1. Hej Henrik

    Det er en rigtig god artikel du har fået skrevet om dagen og indfanger helt bestemt de væsentligste punkter.

    Venlig hilsen Kenneth

  2. Søren Sprogø skriver:

    Lyder som en enormt spændende og inspirerende dag!

    Fatter dog ikke at der ikke er flere, der har taget begrebet “Coffee Shop Usability Testing” til sig. Det koster næsten intet, kan udføres i løbet af en dag, kan nemt indbygges i arbejdsprocesserne efter behov, og kan i løbet af 0.5 udrydde de værste børnesygdomme.

    Det er ihvert fald en mulig løsning for de 48, der mener at Usability Testing kræver for mange ressourcer.

  3. Jamen du har ret, Søren…. Men ting tager tid og i starten var der ingen der turde pille ved “tænke højt”-testen.

    Det har da heldigvis ændret sig radikalt – nu skal det så blot kommunikeres…

    Finpudsningen af store løsninger vil nu nok stadig kræve mere end en end Quick And Dirty Usability Test

  4. Hej Henrik.

    Dine læsere vil kunne læse meget mere om mine metoder, tips & tricks, mv. i min kommende bog om E-handel: http://www.ehandel.dk

    Dbh, Benjamin

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Disse HTML koder og attributter er tilladte: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>